天貓店鋪退換貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)-商家還是買家?-天貓問答電商問答

本文主題天貓換貨,天貓賣家,天貓問答。

今天跟大家聊聊天貓店鋪退換貨流程及運(yùn)費(fèi)

各位親愛的買家和商家，我們在網(wǎng)購的日常交易中會(huì)出現(xiàn)買家需求退換貨的要求，現(xiàn)金線上購物的人群越來越多，購買商品出現(xiàn)退換貨的情況也較為普遍和多樣化，明白退換貨的流程和運(yùn)費(fèi)的責(zé)任方能夠更加有效的解決買家的問題，減少賣家和買家的交易溝通成本。同時(shí)通過線上買家退換貨的綜合數(shù)據(jù),也能夠幫助商家篩選出退換貨高的商品,從而對該商品的描述及產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn),進(jìn)而減少在日后交易過程中的退換貨申請數(shù)量。

一、首先我們先了解天貓店鋪退換貨的流程

1、退換貨的申請時(shí)間

天貓買家在快遞點(diǎn)簽收了購買的商品這天算起的七日內(nèi)并且交易的狀態(tài)為“等待買家確認(rèn)收貨”。七日內(nèi):指買家自簽收購買商品的第二天零時(shí)算起,滿168個(gè)小時(shí)則人為是七日,買家的簽收時(shí)間是以快遞的簽收時(shí)間為基準(zhǔn)。

2、退換貨的流程：點(diǎn)擊需要退換貨的商品并申請退換貨。

①進(jìn)入天貓App找到“已買到的寶貝”，然后點(diǎn)擊頁面上面的“退款/退貨”。

②根據(jù)自身的實(shí)際狀況選擇“我要退貨/換貨”，選擇退換貨的理由。

③之后提交退換貨的申請。系統(tǒng)會(huì)申請成功指后有相應(yīng)的信息提示。

④當(dāng)然您也可以在隨后進(jìn)入“已買到的寶貝”頁面，并選擇“退/換貨處理中”來查看退換貨的具體信息和商家的答復(fù)。

3、退換貨的申請條件（七天無理由退換貨）

a.當(dāng)買家在收到商品后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量等問題；

b.當(dāng)買家向賣家提出七天無理由退換貨的申請時(shí)則需在簽收商品的7天內(nèi)完成提交（具體時(shí)間是以物流簽收單據(jù)的時(shí)間計(jì)算）；

c.當(dāng)買家申請“七天無理由退換貨”是賣家的商品，必須要保證不影響賣家第二次銷售的前提，若本來該商品就存在質(zhì)量問題，則最好能提供質(zhì)量問題的證明（如：拍照等），那么退換貨的申請不受影響；

d.如果不是因商品存在質(zhì)量問題卻是由買家自身原因發(fā)起的退換貨請求

當(dāng)該賣家所售的商品包郵時(shí)，由賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)；

當(dāng)該賣家不包郵所售的商品時(shí)，由買家承擔(dān)來回發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

4、退換貨的注意事項(xiàng)

①買家需在退換貨的訂單中向賣家提供明確的收貨地址和個(gè)人基本信息，若變更訂單時(shí)則需征得賣家的同意。

②買家提供的收貨地址及個(gè)人基本信息不明確，而導(dǎo)致商家發(fā)貨之后未能準(zhǔn)確送達(dá)的，則運(yùn)費(fèi)由買家一力承擔(dān)。

③當(dāng)收貨人無正當(dāng)?shù)睦碛删芎炆唐窌r(shí)，那么運(yùn)費(fèi)將有收貨一人承擔(dān)。

④退換貨申請并達(dá)成協(xié)議后需在7日內(nèi)完成退換貨，若逾期仍未退換貨，則系統(tǒng)將關(guān)閉退換貨的申請協(xié)議。

⑤當(dāng)買家提交退換貨申請并填寫好信息后，賣家可以有10天的時(shí)間來處理，若賣家逾期還未處理，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款。

⑥賣家應(yīng)對運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)及構(gòu)成做出明確的描述。

二、運(yùn)費(fèi)規(guī)范

1.若運(yùn)費(fèi)最終判定由買家個(gè)人承擔(dān)時(shí)，賣家理應(yīng)向買家收取實(shí)際物流過程中的運(yùn)費(fèi)金額。

2.當(dāng)買家因個(gè)人情況申請“我不想要了”退款理由的退換貨時(shí)，那么所有的運(yùn)費(fèi)將有買家個(gè)人承擔(dān)，除非該商品原本包郵則首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)由商家自身承擔(dān)。

3.當(dāng)買家申請非“我不想要了”的退換貨理由時(shí)，判定責(zé)任方在買家則所有運(yùn)費(fèi)由買家

一人承擔(dān)（包郵商品首發(fā)由賣家承擔(dān)）；判定責(zé)任方在賣家則所有運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

4.如果商品在退換貨或維修過程中需要另外寄送以及未按協(xié)議約定而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)

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