雙十一客服話術(shù)有哪些

本文主題淘寶,淘寶問答。

每年的雙十一平臺(tái)的訪客量都是非常多的，這意味著報(bào)名成功的商家工作量也是非常大的，為了避免在雙十一當(dāng)天服務(wù)不到位，所以往往大家會(huì)提前做準(zhǔn)備，雙十一客服話術(shù)有哪些呢?

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雙十一客服話術(shù)有哪些?

1、歡迎語:

親，您好，歡迎進(jìn)入xx小店，全場x折起!目前咨詢量大，不能及時(shí)回復(fù)請(qǐng)您諒解，為節(jié)省您的時(shí)間，請(qǐng)自助選購，我們會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)為您發(fā)貨，謝謝!

2、尺寸建議:

親，尺碼建議您根據(jù)自己的身材來做選擇,本次我們有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)贈(zèng)送，如后續(xù)需要退換貨，可以在退換貨后，直接申請(qǐng)使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

3、快遞問題:

親，很抱歉，活動(dòng)期間下單人數(shù)眾多，沒有特別指定快遞，下單后會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，為您選擇速度最快的快遞，請(qǐng)您諒解并耐心等待哦!

4、申請(qǐng)退款:.

親，不好意思喲，由于訂單量大可能會(huì)有延誤，但是我們一定會(huì)按照規(guī)定發(fā)貨的，xxxxx。

親，您稍等，我?guī)湍纯茨呢浻袥]有發(fā)出去哦。如果沒有發(fā)出去的話，這邊在幫你催促一下，現(xiàn)在是訂單高峰期，請(qǐng)您諒解哦。

5、催付款:

由于雙11期間購買人數(shù)較多，為了您心儀的寶貝不因無貨而取消，請(qǐng)及時(shí)完成付款，如果有其他的問題，請(qǐng)及時(shí)咨詢xxx。

親，您在本店拍下的寶貝已確認(rèn)，折扣僅限雙11期間，活動(dòng)結(jié)束后恢復(fù)原價(jià)，親可以盡快付款，以免錯(cuò)過哦。

6、結(jié)束語:

感謝您對(duì)小店的支持，如果后面于喜歡商品可以找客服領(lǐng)取優(yōu)惠哦，期待您的下次光臨。

親，您的產(chǎn)品已經(jīng)到達(dá)，記得驗(yàn)貨后簽收哦，如果有什么問題請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì).在第一時(shí)間幫您解決的。

雙十一客服話術(shù)是非常有必要去設(shè)置的，因?yàn)楫?dāng)天訪客量非常多，所以客服需要回復(fù)的人數(shù)也非常多，那么為了提高工作效率，提前設(shè)置好客服話術(shù)能夠極大的照顧到前來詢問的顧客哦!

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