速賣通好評(píng)率怎么維護(hù)

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其實(shí)，有些速賣通店鋪的好評(píng)率已經(jīng)是出于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)了，但是為了避免好評(píng)率會(huì)下降，就想著好評(píng)率要怎么維護(hù)?那么接下來，我們就這個(gè)問題來跟大家具體的講解一下。

首先就是售前，商品在銷售初期我們就要維護(hù)好店鋪的整體形象。不論消費(fèi)者是否購(gòu)買商品，客服的服務(wù)態(tài)度一定要好。并且對(duì)于消費(fèi)者的咨詢，都要能夠及時(shí)、專業(yè)、耐心的進(jìn)行回復(fù)。

比如清晰且正確的回復(fù)好消費(fèi)者的咨詢，可以說從這個(gè)方面就體現(xiàn)出了一個(gè)客服對(duì)商品的熟悉和了解程度，這也是一個(gè)客服必備的基礎(chǔ)技能。否則含糊的回復(fù)，反而會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)店鋪的印象大打折扣。

然后就是售中環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)中也是不能夠敷衍了事的，還是需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行維護(hù)操作的。比如有的消費(fèi)者就比較關(guān)心物流這塊，或者一些商品的細(xì)節(jié)方面的操作，面對(duì)這些情況也是要做好相應(yīng)的回復(fù)操作的。

否則等到售后的時(shí)候在維護(hù)就遲了，而且這樣的消費(fèi)者也就很難再發(fā)展成店鋪的老顧客了。所以這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性不言而喻，做的好，那么既能夠避免差評(píng)，還很有幾率收獲老顧客，反之則是差評(píng)和回頭客流失加身。

接著就是售后環(huán)節(jié)，這個(gè)可以說是促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)商品好評(píng)的主力軍。所以如果消費(fèi)者有相應(yīng)問題的話，那么商家一定及時(shí)的專業(yè)的回復(fù)好，避免讓消費(fèi)者產(chǎn)生店鋪不負(fù)責(zé)任的想法?？梢詫?duì)這些問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，然后制作成一張表格，那么等到以后的消費(fèi)者有同樣的問題的時(shí)候，能夠及時(shí)且正確的回復(fù)他們。

另外，超出預(yù)期的小驚喜同樣也是幫助賣家們維持好評(píng)的方法之一。賣家們可以直接在貨物的包裹里弄一些可愛漂亮的卡片，一個(gè)卡片的成本不是很大，但給客戶的體驗(yàn)確是很舒心的。還可以隨貨贈(zèng)送一些小禮物，這些小確幸可以促進(jìn)買家留下五星好評(píng)。

總之，要想商品獲得更多的好評(píng)的話，并且要一直維持的話，那么就需要商家去用心操作一些技巧了。比如速賣通客服服務(wù)方面，就是如此。如果商家能夠掌控好客服服務(wù)這塊的話，那么就能夠很好的引導(dǎo)消費(fèi)者往好評(píng)的方向上去。

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