淘寶店鋪專屬客服怎么取消
2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:42
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本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。
經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,為電商迎來了新的生命活力。在這激烈的市場競爭下,贏得消費的心需要的還是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),有些商家對客服開啟了專屬客服服務(wù),但是買家想取消應(yīng)該怎么設(shè)置呢?
點擊聊天窗右上角的人形狀標(biāo),點擊“我的專項服務(wù)”,點擊“專屬服務(wù)設(shè)置”,點擊“退出專屬客服服務(wù)”,即可退出店鋪專屬客服,恢復(fù)到普通消費者,而非專屬客戶身份。
專屬客服黑名單功能操作:
第一步:在千牛搜索【客戶服務(wù)平臺】——【專屬客服設(shè)置】。
第二步:點擊后選擇【全店客戶管理】或者【我的客戶】;其中【全店客戶管理】內(nèi)展示為全店所有的專屬客戶,【我的客戶】僅展示當(dāng)前賬號所擁有的專屬客戶。
第三步:找到【黑名單】功能。
第四步:可以搜索客戶的昵稱,然后點擊【加入黑名單】,之后會出現(xiàn)以下界面;確認(rèn)后頁面會自動更新,客戶就被拉黑了。
第五步:如果想恢復(fù)客戶原有的身份的話,點擊【移出黑名單】即可。
淘寶專屬客服有什么用?
1、小喇叭運營位功能客服通過該功能,可以一鍵提醒所有顧客店鋪即將開展的上新、促銷等活動信息,同時還配有相關(guān)的廣告運營位。
2、高效觸達(dá)客戶功能該功能主要面向優(yōu)秀賣家,在開啟功能之后,賣家可以批量化推薦寶貝和專屬優(yōu)惠券。
3、自動建立關(guān)系功能,若顧客給予4星以上的客服滿意度評分后,那么這些顧客都會自動受到邀請卡片,同時在訂單支付成功頁面及訂單詳情頁都可以自動添加關(guān)系。
專屬客服會為商家?guī)砟男┖锰?
開通專屬客服服務(wù)之后,商家們可以得到三波流量。
1、召回老客戶,建立專屬關(guān)系。平臺會自動對店鋪的老客戶發(fā)出邀請,不需要商家費心思。當(dāng)消費者接收后,雙方確立專屬關(guān)系。
2、自動上新提示。這是專屬客服提供的全新的功能,每一次有上新商品,會直接通知專屬客戶?;蛘咴诟慊顒悠陂g,提醒消費者回店購買,并且享受優(yōu)惠。
3、全覆蓋方式的召回。當(dāng)活動開始后,進(jìn)入白名單的商家們擁有一次機(jī)會進(jìn)行高效又全方面的覆蓋觸達(dá)。在規(guī)定時間段里發(fā)送觸達(dá)客戶的請求,至于接不接受,還得看消費者的意愿。
淘寶專屬客服,是可以幫助賣家更好的維護(hù)客戶,與客戶建立專屬關(guān)系后,像上新等消息都會自動發(fā)送給客戶,帶動新品破零提升轉(zhuǎn)化。難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家,不想接受他們的消息,那么淘寶客服可以拉黑。
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