速賣通服務(wù)分不及格會關(guān)店嗎
2023-02-03| 11:59|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:53
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本文主題速賣通,淘寶給他,淘寶問答。
相信做電商的小伙伴都知道,在速賣通開店,店鋪服務(wù)分是非常重要的,最近有小伙伴問,速賣通服務(wù)分不及格會關(guān)店嗎?那么接下來,我們就這個問題來跟大家具體的講解一下。
其實,服務(wù)分不及格的話,商家們可以相應(yīng)的做調(diào)整,關(guān)店還是不至于的,這個大家可以放心。
服務(wù)分不及格應(yīng)如何調(diào)整?
其實,遇到了速賣通服務(wù)分不及格的情況,大家不用過于驚慌,還是有相關(guān)解決辦法的,至于具體怎么解決速賣通服務(wù)分不及格的問題,可以從以下6大方面進行調(diào)整:
1、速賣通成交不賣率。避免成交不賣,這個應(yīng)該沒多大問題,幾乎都是滿分。
2、未收到貨物糾紛提起率。這個可以勸買家的,當(dāng)承諾期限還沒到的時候,買家提起了糾紛,那就盡量跟他說有延誤什么的,讓他取消糾紛耐心等待,如果承諾期過了,就跟他說你已經(jīng)催過物流了,物流說還要幾天可以到,也可以讓他先取消糾紛,反正我就是一拖再拖,有些好買家就很友好的取消了,而有特別幾個就堅決不,遇到這種人也就沒什么辦法了。
3、速賣通貨不對版糾紛提起率。當(dāng)買家提糾紛的時候,如果買家要退款,可以跟買家好好溝通讓買家換個其他的原因。或者讓買家取消糾紛,用paypal退款給他。如果買家接受重發(fā),那就給他補發(fā)嘍。
4、DSR商品描述,這個就需要自身的產(chǎn)品質(zhì)量比較好了?,F(xiàn)在已經(jīng)不能改差評了,只能當(dāng)買家給你發(fā)郵件說不滿意商品的時候,給他說好話不要差評。
5、DSR賣家服務(wù)??傊畱B(tài)度要好,語氣要好,還得消息回復(fù)的快。(遇到那種無理取鬧的賣家,我也幾次沖動想跟他對罵,但是冷靜幾秒鐘,還是改成笑臉回復(fù),誰讓人家是上帝呢,除非自己硬氣,不在乎他的差評)。
6、DSR物流,這個就只能改善物流了。
總的來說,速賣通服務(wù)分不及格的時候,大家可以根據(jù)自己店鋪的具體情況,逐一進行分析比較,看看問題究竟出在什么地方,然后采取有針對性的方法,努力提高自己的服務(wù)分。另外,大家一定要謹記,在速賣通方面,對于消費者的體驗看得是非常重要的,因此,提高各項服務(wù)的評分,是賣家日常運營中的重要事項。
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