速賣通客服需要說英語嗎

    2023-01-06| 10:38|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:51

    本文主題速賣通,淘寶單號(hào),淘寶問答。

    速賣通客服需要說英語嗎

    由于國際物流的不斷加快,國產(chǎn)商品的知名度不斷增高,做速賣通的商家越來越多,而畢業(yè)之后,從事速賣通客服工作的人也在不斷增多,尤其是很多沿海城市。那么,作為一個(gè)速賣通客服,是不是需要說英語呢?

    速賣通面對(duì)的是全球客戶,英語是最基本的語言,還有一些小語種的客服,如韓語、日語、西班牙語等。不過,如果是應(yīng)聘的郵件客服,一般只要會(huì)打英語或者小語種就行,如果是在線客服,可能還需要會(huì)說英語或者這些小語種的語言。

    常見速賣通客服術(shù)語

    1.打電話(尺碼錯(cuò)誤)--客戶自己測(cè)量了尺寸發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)站上描述的不同

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    速賣通客服需要說英語嗎

    Ps:重點(diǎn)是轉(zhuǎn)移話題,不要一直糾紛是否真的錯(cuò)誤了,因?yàn)橛袝r(shí)候我們是代銷的產(chǎn)品,并沒辦法拿到實(shí)際的樣品進(jìn)行測(cè)量,主要是問他能不能穿,不能穿可以給他朋友或者同事,然后引導(dǎo)他再買一次,給他些折扣。

    2.打電話(貨物在途中)--單號(hào)一直停留在某處沒有動(dòng)

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    Ps:中國郵政的速度大家有目共睹,有時(shí)堵起來2個(gè)月都卡著不動(dòng),這種情況主動(dòng)提出延長收貨時(shí)間,跟他一起關(guān)注物流信息。

    3.打電話(無法查詢單號(hào))--單號(hào)剛填上去就說查不到信息

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    Ps:很多時(shí)候都是我們剛填上單號(hào)顧客就開始查,查不到信息就提糾紛,這種情況就是把自己的查詢結(jié)果告訴給他。

    速賣通客服按照服務(wù)地區(qū)的不同,會(huì)分為多種不同語言的客服,具體看我們應(yīng)聘的是哪個(gè)崗位,一般郵件客服只要能讀懂,能寫英文郵件就行,并不需要會(huì)說流利的英語。速賣通客服是跨境電商工作,一般壓力較大,不過,報(bào)酬也比較多。

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