教你2招-快速提升淘寶老客復(fù)購(gòu)率

本文主題淘寶復(fù)購(gòu)率,淘寶上新,淘寶問(wèn)答。

老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性小美就不多贅述了，可以提高店鋪DSR，提高店鋪銷(xiāo)售額，提升店鋪等級(jí)等等，今天小美就來(lái)聊聊老客營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)小技巧。

1.店鋪的老客復(fù)購(gòu)率

首先，我們可以查詢(xún)下自己店鋪的老客復(fù)購(gòu)率，具體在淘寶網(wǎng)–賣(mài)家中心–客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)首頁(yè)里就有。

在老客數(shù)據(jù)這塊，我們可以清晰地看到店鋪?zhàn)蛱欤?天以及30天老客成交人數(shù)占比，老客成交金額占比，以及和同行數(shù)據(jù)的對(duì)比情況。

（測(cè)試店鋪，所以數(shù)據(jù)為0）

知道了同行的差距后，我們接下來(lái)就可以開(kāi)始著手提高數(shù)據(jù)了。

2.失敗的老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

做老客營(yíng)銷(xiāo)的目的最終是為了提高銷(xiāo)售額，給大家分享一個(gè)失敗案例的店鋪，貓***男裝店。這家店為提高男性客戶(hù)的復(fù)購(gòu)，建立了一套完整的會(huì)員權(quán)益體系。

隨著用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金額的增加，會(huì)員積分也會(huì)增加，就可以在會(huì)員中心兌換視頻會(huì)員等權(quán)益。盡管運(yùn)營(yíng)絞盡腦汁地把話(huà)費(fèi)、視頻會(huì)員、流量包等權(quán)益都更新上去了，用戶(hù)兌換得依然很少。

失敗原因：男性會(huì)員購(gòu)物比較理智，追求快，對(duì)花時(shí)間去計(jì)算、積攢的積分權(quán)益沒(méi)有女性感興趣，給予高等級(jí)男性會(huì)員優(yōu)惠是最直接帶動(dòng)復(fù)購(gòu)的辦法。

3.如何積累聚集老客

要做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，首先我們要做的就是盡可能多地把老客聚集起來(lái)，引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注店鋪，關(guān)注微淘?xún)?nèi)容（美折的關(guān)注有禮功能就可以幫助大家引導(dǎo)），通過(guò)短信、客服等渠道引導(dǎo)用戶(hù)加店鋪微信，一般小店就做這兩個(gè)渠道即可。

此外，對(duì)于買(mǎi)家秀較好的老客戶(hù)多留意下，因?yàn)樾缕穭偵霞芎蟮脑u(píng)價(jià)非常重要。做個(gè)買(mǎi)家秀征集就可以找到這類(lèi)客戶(hù)，然后在新品上新額外給一些優(yōu)惠。

注：盡量不要拉群聊，群聊里雜七雜八的人很多，不利于維護(hù)。

4.如何做老客營(yíng)銷(xiāo)

1）新品上新，靠老客快速破0

之前我們就提過(guò)，寶貝被淘寶官方打上新品標(biāo)的話(huà)就會(huì)得到扶持流量，最快讓寶貝拿到新品標(biāo)的辦法就是靠老客下單，給大家介紹3個(gè)店鋪案例。

案例1：上新日做滿(mǎn)減

每**六是一家美妝店，每周周三晚上8點(diǎn)是固定上新的日子。店鋪的銷(xiāo)售額有80%來(lái)自于上新當(dāng)天，所以上新前老客通知預(yù)告非常關(guān)鍵，店鋪在全渠道都進(jìn)行了預(yù)告，包括店鋪新品tab，店鋪微淘，微博以及朋友圈。

為了吸引老客盡量多地下單，上新日會(huì)做滿(mǎn)減活動(dòng)，比如買(mǎi)2減10。

此外，每次上新的寶貝都會(huì)跟渠道/經(jīng)銷(xiāo)商訂貨，為避免庫(kù)存積壓，也是為減少資金壓力，周三上新后，周六會(huì)馬上跟進(jìn)一波秒殺來(lái)清庫(kù)存。如果想最大限度地調(diào)動(dòng)老客購(gòu)買(mǎi)的積極性，還可以學(xué)習(xí)蕭**潮妝店，由老客投票選出秒殺的寶貝。

案例2：新品上新95折，短信通知老客

布**外貿(mào)是一家主打外貿(mào)尾單的女裝店，新品上新當(dāng)天固定打95折，由于店鋪運(yùn)營(yíng)精力的有限，對(duì)微淘、朋友圈沒(méi)做太多運(yùn)營(yíng)，所以上新主要是通過(guò)短信來(lái)通知用戶(hù)。

案例3：上新直播發(fā)優(yōu)惠券

毛菇小象、金蘑菇菇這些top店鋪除了朋友圈和微淘的預(yù)告外，基本上新都會(huì)和直播一起進(jìn)行。直播過(guò)程中還會(huì)發(fā)優(yōu)惠券，上新日直播帶的量還是非?？捎^的。選擇做直播的好處在于一般大店鋪的直播都有浮現(xiàn)權(quán)，會(huì)吸引純新用戶(hù)通過(guò)直播購(gòu)買(mǎi)。

2)創(chuàng)建會(huì)員體系

光新品優(yōu)惠已經(jīng)吸引不到復(fù)購(gòu)率高、消費(fèi)金額高的老客戶(hù)了，這時(shí)候我們就可以引入會(huì)員體系，給高星級(jí)的會(huì)員額外的優(yōu)惠，比如像金蘑菇菇就設(shè)置了累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)8888元，就成為店鋪的SVIP會(huì)員，可以享受9折優(yōu)惠。吸引進(jìn)店用戶(hù)入會(huì)，讓會(huì)員體系里的會(huì)員數(shù)不斷增長(zhǎng)，同時(shí)引導(dǎo)普通會(huì)員逐步往高星級(jí)會(huì)員提升。

5.老客復(fù)購(gòu)率復(fù)盤(pán)

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的老客運(yùn)營(yíng)，這時(shí)候我們可以再去客戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心對(duì)比下店鋪的老客成交占比和同行之間的差距。

來(lái)源：美折

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