淘寶介入處理要幾天

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

無論是在實(shí)體店還是在網(wǎng)上購物，賣家和買家雙方出現(xiàn)糾紛是很常見的事情，特別是在網(wǎng)購時(shí)，因?yàn)橄M(fèi)者無法直接看見產(chǎn)品的質(zhì)量，所以申訴給差評是常見的事情。當(dāng)雙方溝通無果之后就會(huì)申請?zhí)詫毠俜降慕槿?，一般?huì)處理幾天呢?

一、淘寶介入處理要幾天?

交易退款中維權(quán)：在會(huì)員點(diǎn)擊“要求客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予買賣雙方3天時(shí)間進(jìn)行舉證，(需要買家舉證的，在買家點(diǎn)擊“提交憑證到下一步”后都會(huì)給賣家24小時(shí)確認(rèn)買家的憑證，如果賣家未操作同意，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入人工處理)，后淘寶客服會(huì)在4個(gè)工作日(不包含周末，國家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證，并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)，請保持聯(lián)系方式的暢通。

根據(jù)維權(quán)類型的不同，客服處理時(shí)間略有差異，具體時(shí)間請以介入客服的處理意見為準(zhǔn)。

二、淘寶介入如何判定?

現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評審，一種是淘寶小二。其實(shí)淘寶客服介入后大多數(shù)還是向著消費(fèi)者一邊的。

如買家未點(diǎn)擊，賣家可以在買家維權(quán)發(fā)起后的第15天點(diǎn)擊申請介入選項(xiàng)，此前無法點(diǎn)擊。違背承諾投訴中，賣家不同意買家訴求，隨后會(huì)由淘寶小二介入處理。侵權(quán)投訴和舉報(bào)一律是淘寶小二介入處理。

一般客服介入后需要雙方提交各自相應(yīng)的證據(jù)，買家和賣家需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上傳好對自己有利的證據(jù)和證明，然后客服根據(jù)各自上傳的證據(jù)，以及訂單信息作出最后的判定支持買家或者是賣家。

增加了糾紛率，如果客服介入了那就是糾紛退款了，如果當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆會(huì)限制賣家參加淘寶活動(dòng)。如果買家舉證不全，小二會(huì)支持賣家的處理方式，一般只要買家能舉證比較全，小二都是傾向買家的。

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