拼多多有人工客服嗎-拼多多問答電商問答

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因為拼多多砍價和免費拿活動，吸引了很多人去拼多多購物。但是難免會有人對商品的質(zhì)量表示不滿意，這個時候需要聯(lián)系客服進行退款退貨。除了客服機器人之外，拼多多有人工客服嗎？

聯(lián)系人工客服必須要先下載拼多多客戶端，進入拼多多"個人中心"頁，點擊"官方客服"，進入對話框，根據(jù)自己的問題來選擇。在對話框輸入“人工”兩字，根據(jù)客服機器人的回復，點擊“人工服務(wù)”，便能進行人工在線客服，處理自己的問題?；蛘呖梢灾苯訐艽蚱炊喽嗟墓俜诫娫挘?008822528，客服時間為9:00-20:00。

拼多多客服的工作是什么？

1.積極接待客戶，認真的解答客戶的問題是第一重要的，回復超過了5分鐘可就是屬于延遲回復，每天的回復率還必須要達標的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標準；拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態(tài)度，是很容易贏得客戶的好感的。

2.店鋪的售后售前等問題，要正確的引導客戶，要是有客戶退款就會計入自己的品質(zhì)退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響;拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。

3.與客戶的對話過程中也要注意細節(jié)上的問題，不可以有不文明的用語出現(xiàn)，否則會要做出賠償?shù)模赇佉矔袊乐氐膽土P。在合理的范圍內(nèi)，要虛心接受買家的批評，與其過于糾結(jié)那些蠻不講理的買家，不如將更多時間放在如何提升買家滿意度更好。

4.客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯。

不管是客服還是買家，在溝通的時候都需要保持冷靜，不要帶著情緒去溝通。凡事都是可以解決的，如果買家實在接受不了商家的解決方法，可以選擇申請拼多多介入，遇到無理的賣家可以直接投訴。

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