速賣(mài)通退貨怎么辦

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在速賣(mài)通開(kāi)店的商家，難免會(huì)遇到有買(mǎi)家收到貨后要退貨退款的情況。很多新手賣(mài)家還不清楚遇到了速賣(mài)通退貨要怎么辦?下面就來(lái)為大家介紹一下速賣(mài)通的退貨流程以及退貨對(duì)賣(mài)家造成的影響有哪些，往下看。

速賣(mài)通退貨的流程：

如果賣(mài)家和買(mǎi)家達(dá)成退款又退貨的協(xié)議之后，買(mǎi)家必須要在10天內(nèi)將貨物發(fā)出(否則款項(xiàng)會(huì)打給賣(mài)家)。買(mǎi)家退貨并填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)后，賣(mài)家有30天的確認(rèn)收貨時(shí)間，如果您未收到貨物獲對(duì)收到的貨物不滿，此時(shí)您可以直接將訂單提交糾紛平臺(tái)。糾紛部門(mén)會(huì)聯(lián)系雙方跟進(jìn)處理。(注：買(mǎi)家退貨后，賣(mài)家需要在30天內(nèi)確認(rèn)收貨或提起糾紛，逾期未操作默認(rèn)賣(mài)家收貨，執(zhí)行退款操作。)

若買(mǎi)家已經(jīng)退貨，填寫(xiě)了退貨單號(hào)，則需要等待賣(mài)家確認(rèn)：

賣(mài)家需在30天內(nèi)確認(rèn)收到退貨：

a)若確認(rèn)收到退貨，并同意退款，則點(diǎn)擊“確定”按鈕，速賣(mài)通會(huì)退款給買(mǎi)家，賣(mài)家確認(rèn)收貨，糾紛完成。

b)若賣(mài)家在接近30天的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到退貨，或收到的退貨有問(wèn)題，賣(mài)家可以點(diǎn)擊“升級(jí)糾紛”提交至平臺(tái)進(jìn)行糾紛裁決，平臺(tái)會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理，賣(mài)家可以在糾紛頁(yè)面查看狀態(tài)及進(jìn)行響應(yīng)。平臺(tái)裁決期間，賣(mài)家也可以點(diǎn)擊“撤銷(xiāo)仲裁”撤銷(xiāo)糾紛裁決(操作頁(yè)面如下圖2);

c)若30天內(nèi)賣(mài)家未進(jìn)行任何操作，即未確認(rèn)收貨，未提交糾紛裁決，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)賣(mài)家已收到退貨，自動(dòng)退款給買(mǎi)家。海外倉(cāng)本地退貨雙方達(dá)成一致退貨后，若訂單支持本地退貨，平臺(tái)會(huì)展示退貨地址。確認(rèn)收貨后，糾紛完成。

退貨對(duì)賣(mài)家造成的影響

用戶(hù)選擇退貨、退款很正常，在服裝、箱包行業(yè)上發(fā)生此類(lèi)事情更為常見(jiàn)，因此部分類(lèi)目如服裝類(lèi)目的退貨率一直居高不下。

退貨對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)并非全無(wú)壞事：

(1)幫助我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺點(diǎn)，為后續(xù)優(yōu)化提供意見(jiàn)。

品質(zhì)不好、質(zhì)量不高的產(chǎn)品，退貨率肯定會(huì)偏高，我們可以著手改進(jìn)，或調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)線。

(2)提升運(yùn)營(yíng)能力，包括加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理、物流渠道管控、運(yùn)營(yíng)效率、客服溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作力，進(jìn)而提高賣(mài)家的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

需要注意的是：

退貨率太高會(huì)影響賣(mài)家的績(jī)效，降低店鋪的信譽(yù)度，影響店鋪的銷(xiāo)量與業(yè)績(jī)。除此外，還增加了我們的退貨成本，對(duì)產(chǎn)品也造成一定損耗，增加了二次銷(xiāo)售的壓力。最重要的是，我們有可能會(huì)遇到寄回和寄出的不一樣。

我們知道，速賣(mài)通退貨對(duì)賣(mài)家也不是全然沒(méi)有影響，退貨率高是要影響店鋪的銷(xiāo)量的。我們?cè)谟龅酵素浀臅r(shí)候，首先要先了解顧客是因?yàn)槭裁丛蛲素?，再根?jù)不同的情況做相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

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