[深度原創(chuàng)23]B2C倉儲內(nèi)部運作解密（下）-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商B2C倉儲,電商行業(yè)分析,電商倉儲系統(tǒng),電商倉儲物流,電商營銷引流。

一，系統(tǒng)

B2C倉儲的高效運作，除了嚴(yán)格的現(xiàn)場管理，更多依賴于通過系統(tǒng)固化的流程；也就是說，無論張三或李四，他們的分解操作是完全一致的，具備極高的人員可替代性。理論上說，因為商品種類，出倉速度，管理要求的不同，每家B2C的倉儲系統(tǒng)都應(yīng)該是自己迭代開發(fā)，不斷升級的。比較可惜的是，國內(nèi)的B2C倉儲，相對公認(rèn)世界領(lǐng)先的日本，至少落后20年以上。筆者參觀過日本住商在上海青浦的分揀中心，無比羨慕他的系統(tǒng)，不過就是成本太高，小件商品每單出倉逼近15元，一般的B2C還真用不起。

倉儲系統(tǒng)，一般由3套系統(tǒng)組成：ERP，WMS，DPS

ERP記錄倉儲運作的宏觀數(shù)據(jù)，WMS控制每個操作流程的節(jié)點數(shù)據(jù)（高級的還要統(tǒng)計每個員工的工作量），DPS負(fù)責(zé)按照設(shè)定的邏輯自動分揀并運輸至閘口，大大減少了手工和機械搬運動作，提升工作效率和安全系數(shù)。打個簡單的比方，老師罰學(xué)生抄書10遍，ERP只會記錄完成了幾遍，至于是一次性寫完10遍，還是先寫5遍，出去玩一小時，回來再寫5遍，ERP是分辨不出來的；而WMS則會詳細(xì)記錄下每遍抄寫的開始時間，完成時間和實際抄寫的人員id。

不過，就筆者所知，在上海的B2C企業(yè)中，有像樣WMS系統(tǒng)的不過寥寥幾家，用上DPS的好像就只有東方CJ。其實，對于B2C倉儲而言，WMS幾乎是必須的，說的極端點，哪怕沒有ERP，也要咬牙先上WMS，不然很快你就會發(fā)現(xiàn)，缺貨，貨損會變成您綿綿不絕的噩夢。

除了系統(tǒng)本身，倉儲系統(tǒng)與前臺系統(tǒng)的接口，特別是相關(guān)的“防呆機制”極其重要。坦率的說，任何一個系統(tǒng)，都不可避免的存在邏輯漏洞。但其中商品實付金額，貨到付款，付款狀態(tài)的計算與判斷，是重中之重，不容得絲毫差錯。以換貨類的訂單為例，訂單修改往往涉及相關(guān)優(yōu)惠活動邏輯，賬戶余額，卡券，積分，禮品卡等相關(guān)賬戶，一旦更換商品，實付金額需要重新計算，涉及10來張數(shù)據(jù)表，非常容易出錯，一般還需要管理人員的處理授權(quán)。而如果沒有相應(yīng)的鎖定與解鎖機制（特別是各類工單和指示單），包裹一發(fā)出去，就無法挽回了。

二，人員管理

從管理哲學(xué)上說，與B2C公司內(nèi)部其他部門強調(diào)的溝通，尊重，創(chuàng)新不同，倉儲部門更接近制造業(yè)車間的管理方式，簡而言之，就是準(zhǔn)軍事化管理，注重層級與威權(quán)，收入分配充分體現(xiàn)多勞多得，當(dāng)月變現(xiàn)的基本原則（這就是為何WMS需要記錄工作量的原因了）。其實這一點，海爾的張瑞敏早在90年代初就已著書言明了。

從用人原則上說，一個運作良好的倉儲中心，一般自有員工：勞務(wù)工的比例是1:3，也就是說，管理人員基本上是自有員工，其他都是勞務(wù)工。在中國現(xiàn)有的勞動法背景下，這是一個無奈的選擇：倉庫工作單一，負(fù)荷重，人員素質(zhì)低，很容易產(chǎn)生拉幫結(jié)派，打架斗毆，聚眾鬧事等嚴(yán)重影響運轉(zhuǎn)效率的事故。如果都是自有員工，很難快刀亂麻的開掉肇事者，殺雞給猴看。而使用勞務(wù)工，則無此問題，還可以“賽馬不相馬”，從中提拔優(yōu)異者充實自有團隊。

最后細(xì)化到組織結(jié)構(gòu)，有基本的幾個team：

A，事前管理組（規(guī)模較小的B2C可以并到入庫組去）

B，QC&入庫組（規(guī)模較大的B2C需要將QC與入庫拆分開，避免道德風(fēng)險）

C，商品管理組（負(fù)責(zé)上架，抓貨，移庫，盤點）

D，出庫組（負(fù)責(zé)分揀，打包，指派，交接）

E，退貨組（負(fù)責(zé)退換貨事務(wù)）

F，行政總務(wù)組（負(fù)責(zé)人事，財務(wù)，采購，清潔，保安等事務(wù)性工作）

當(dāng)然，日訂單幾百的小B2C無需如此復(fù)雜，5個核心員工+勞務(wù)工若干即可。在人員招聘方面，最好找經(jīng)歷過從0到幾千單的零單倉儲人員（日2000單以上的基本上就是固定資產(chǎn)投入與系統(tǒng)升級的事情了，與工作經(jīng)驗基本無關(guān)了），這種經(jīng)歷對時間，金錢和機會成本的降低，有著無法估量的定海神針作用。

三，總結(jié)

B2C倉儲，是整個B2C供應(yīng)鏈中最可控的環(huán)節(jié)，做好這一環(huán)節(jié)，對于提升用戶體驗，形成美譽度有著巨大的幫助。本來想再多些點細(xì)節(jié)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)篇幅太長了，而且很容易眉毛胡子一把抓，讓看官云里霧里。以后再詳細(xì)拆解每個環(huán)節(jié)，貢獻(xiàn)更多的干貨。

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