拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)是什么?消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分受什么因素影響?-拼多多店鋪星級拼多多店鋪進(jìn)階
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:56
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本文主題拼多多店鋪星級,消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo),服務(wù)體驗(yàn)分,拼多多,拼多多店鋪進(jìn)階。
拼多多后臺最近新增了一個指標(biāo)“
”。大家可能都猜到它會對我們店鋪的流量有影響了,確實(shí)如此。體驗(yàn)分會影響店鋪考核、商品流量、平臺活動報(bào)名/清退等方面,快來和幕思城一起看看它受那些因素影響吧~
消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是平臺通過多維度綜合計(jì)算得出的,衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo)。商家可以在管理后臺的【數(shù)據(jù)中心】—【服務(wù)數(shù)據(jù)】—【消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】中查看。
消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的
;分?jǐn)?shù)越低,服務(wù)表現(xiàn)越差。數(shù)據(jù)每天更新,通常情況下,其指標(biāo)由1天前的數(shù)據(jù)決定。
體驗(yàn)分低的店鋪,將可能被平臺進(jìn)行二級限制,即商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架。
體驗(yàn)分滿足一定條件,才能報(bào)名百億補(bǔ)貼活動、砍價/簽到活動,后續(xù)會擴(kuò)展到平臺更多活動資源位中。
*若商品已在百億補(bǔ)貼(自12月13日起)、砍價/簽到資源位上,如果店鋪體驗(yàn)分不滿足條件,將被清退。
消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分指標(biāo),已經(jīng)加入影響推薦流量的系統(tǒng)策略中。消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)高的店鋪,將有更多平臺自然流量的傾斜。
體驗(yàn)分低的店鋪,售后單將有更大可能會被平臺介入處理。
下列各數(shù)據(jù),都會影響消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
結(jié)合平臺中,消費(fèi)者重點(diǎn)反饋的問題,對每個模塊的重點(diǎn)問題場景給出舉例說明。
注:
對于消費(fèi)者的常規(guī)咨詢,不計(jì)入求助率。例如:詢問怎么安裝,什么時候發(fā)貨。
求助率和求助平臺率的區(qū)別:求助率包含求助商家或平臺;求助平臺率只包含求助平臺。
其中求助商家指的是求助渠道為商家聊天或售后。
求助平臺指的是求助渠道為平臺介入售后,或求助平臺客服(在線、熱線)或投訴。
那么以上就是拼多多消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的簡單介紹啦~在開店的過程中遇到問題,都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點(diǎn)擊頁面最上方的賣家問答,解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具,記得關(guān)注搜索幕思城。
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