作電商怎么選擇快遞公司

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很多人開了淘寶店不知道怎么選擇快遞公司，那么作電商怎么選擇快遞公司？哪個快遞公司是電商最佳選擇？一起來了解下吧！

寄遞服務(wù)有三個關(guān)鍵點：時限、價格、服務(wù)。時限和價格比較清楚，就是咱們能多久收到快遞和寄快遞要花多少錢。服務(wù)覆蓋的內(nèi)容就比較廣了，有服務(wù)的重量范圍、物流信息的查詢、客戶投訴處理及賠償?shù)葍?nèi)容。涉及服務(wù)的問題比如，我要寄一個電冰箱，找到某快遞公司，對方可能會說我們寄不了這么大這么重的東西；又或者我的東西被快遞弄丟了，我能不能讓快遞公司賠錢、應(yīng)該賠多少？

由于國內(nèi)和國際寄遞的市場情況和服務(wù)模式差異比較大，本篇主要講解國內(nèi)寄遞公司的快遞服務(wù)產(chǎn)品。

1.寄遞不同重量的物品選用哪家公司劃算？

目前市面上的服務(wù)于個人散戶和電商客戶的寄遞類公司主要可以分為兩大類，一類是重點服務(wù)輕小件市場的快遞公司，主要以“三通一達”、順豐、郵政EMS為代表，另一類主要服務(wù)于從大件、零擔、整車運輸?shù)目爝\公司，主要有德邦、天地華宇、中鐵快運等。

隨著寄遞市場的高速發(fā)展，上述企業(yè)陸續(xù)開始全產(chǎn)品布局，大多數(shù)公司的產(chǎn)品線都能覆蓋從輕小件到零擔的全部寄遞服務(wù)，但是由于各個企業(yè)的主打產(chǎn)品和重點目標市場差異，對不同種類區(qū)間的貨物價格有顯著的差異。在選取寄遞服務(wù)時，可以先根據(jù)寄遞物品的重量選取適宜的公司，然后可登錄公司的官網(wǎng)查看公司各種產(chǎn)品的重量區(qū)間和價格。

下面以百世快遞和德邦為例進行說明從一件物品從“北京-廣東”寄遞價格差異。這兩家公司我們均選用了雙方最主要的兩種產(chǎn)品，且都能提供上門收貨、投遞到門的服務(wù)。百世普通快遞價格為首重一公斤12元，續(xù)重8元/kg；德邦的主要大件服務(wù)產(chǎn)品“3.60特惠件”的價格為首重三公斤20元，續(xù)重5元/kg，價格重量對比圖如下所示。

可見，寄遞0-2kg的物品時，百世價格低于德邦；而寄遞物品為2kg以上時，德邦的價格低于百世，且重量越大價格相對越低。

特別要提醒的是，在寄遞物品的過程中特別要注意“輕泡貨物”的特殊價格機制。輕泡貨物就是類似于棉花、羽絨服這類重量很輕，但占據(jù)很大空間的貨物，快遞公司會將輕泡貨物占據(jù)的空間折算成體積重量計費。

比如寄遞一包羽絨服重量5kg，但是這包羽絨服的長寬高分別達到了100cm、80cm和60cm，快遞公司就會按照既定的計泡比6000，按照“體積重量（kg）=長（cm）×寬（cm）×高（cm）÷6000”的公式計算體積重量。經(jīng)過計算，這包實際重量僅為5kg的羽絨服，體積重量即計費重量居然高達80kg！

2.不同時間要求怎樣選擇最合理？

按照全程寄遞時間的長短通常將寄遞服務(wù)分為經(jīng)濟快件、標準快件、限時快件等。

通常服務(wù)于淘寶系電商寄遞的公司，如申通、圓通、韻達等，我們將他們歸類于經(jīng)濟類快件的范疇。這類產(chǎn)品價格相對較低，主要采用汽車等陸運方式進行運輸，中遠距離的寄遞時間相對較長，主要面向的客戶群就是蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)市場。

標準快件目標群體主要是商務(wù)和政務(wù)客戶，高端的電商賣家等。標準快遞主要采用航空方式運輸，部分短途采用汽車方式運輸，總體寄遞時間更短，特別是在中遠距離寄遞時間顯著優(yōu)于經(jīng)濟快件。標準快件服務(wù)商主要有順豐速運和郵政EMS，順豐價格略高于郵政EMS。近年來，“三通一達”等快遞公司在激烈的電商市場競爭下，也陸續(xù)開通了到部分區(qū)域的航空線路。

限時快件就是快遞公司承諾在規(guī)定的時間送達快件，通常對于未能按時送達的快件，快遞公司會承諾賠償或全款返還。如順豐速運能夠提供從當日、次晨、次日、隔日等不同時限的限時送達服務(wù)。

3.電商賣家如何選擇快遞公司？

通常對于電商賣家快遞公司都制定了極為靈活的價格政策，一個日均出貨量只有10件的小賣家和一個日均出貨量上萬件的大賣家的單價寄遞價格可能有天壤之別?？偟膩碇v，寄的越多越便宜！上面講到百世標價為首重12元，續(xù)重8元/kg的服務(wù)，對于電商大賣家甚至可能會低到全國一口價3元/件！如果您是大賣家，那么恭喜您在快遞公司面前有著絕對的議價權(quán)；如果您是小賣家，強烈建議小賣家們抱團取暖聚集足夠的出貨量和快遞公司統(tǒng)談價格。

在快遞公司選擇上要遵循的一個原則是：千萬不要在一棵樹上吊死。之所以要同時選擇多個電商賣家服務(wù)的原因主要有三點：

一是服務(wù)電商的主流快遞公司“三通一達”沒有哪家在時限上有絕對的優(yōu)勢。

每家快遞公司的全國平均寄遞時效差異不大，但可能每家公司又有一些寄遞的線路時效顯著優(yōu)于其他公司，因此，電商賣家通常會按照線路劃分給不同的快遞公司寄遞。某些大賣家甚至建立了對快遞公司服務(wù)的監(jiān)控系統(tǒng)，根據(jù)各家快遞公司的服務(wù)情況，靈活調(diào)整在每家快遞公司的發(fā)貨量。

二是在面對突發(fā)狀況時能夠順暢過度而不影響正常發(fā)貨。

電商快件爆發(fā)式增長，各大快遞公司在面臨“雙11”的考驗時，誰都不敢100%保證不出問題，如果一家快遞公司郵件太多堵死了，還可以換另一家發(fā)件，避免了手忙腳亂找快遞公司的尷尬。

三是在偏遠農(nóng)村地區(qū)和特殊時期郵政是唯一的選擇。

各大快遞公司在寄遞業(yè)務(wù)量集中的發(fā)達地區(qū)廝殺激烈，但中國廣袤的農(nóng)村和西藏、新疆、青海等大面積的偏遠地區(qū)，郵政是唯一能夠送達的公司。此外，在APEC、G20等重大會議活動期間，通常處于安全考慮郵政是唯一允許通行的寄遞服務(wù)商。因此絕大多數(shù)電商賣家，也會把郵政納入自己的快遞服務(wù)商名單中。

4.快遞公司丟件、郵件破損如何索賠？

快遞員收件以后郵件會經(jīng)歷攬收、分揀、運輸、投遞等多個環(huán)節(jié)，寄遞的問題有可能出現(xiàn)在上面任何一個環(huán)節(jié)。要解決寄遞過程中遇到的問題，最靠譜的方式就是找客服！可以打快遞公司客服電話，淘寶購買的物品還可以通過淘寶的在線客服解決問題。所有的快遞公司都有對接客服系統(tǒng)的一套賠償流程，并對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行考核。但是不同的快遞公司，因為內(nèi)部管理水平不同，對客戶投訴的服務(wù)態(tài)度、處理效率各不相同。如果遇到找客服也沒辦法解決的問題，咱們還有最后的必殺技，就是去國家郵政局投訴，用行政的壓力迫使賴皮的快遞公司賠付。

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