淘寶企業(yè)店鋪如何避免惡意差評(píng)

本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問答。

現(xiàn)在淘寶店鋪之間的競(jìng)爭非常激烈，有的店鋪生意興隆，但有些店不多久將關(guān)閉，除了賣家的店鋪經(jīng)營者的原因缺乏一定的自己的基地外的關(guān)系，有可能有一些它沒有與細(xì)節(jié)，比如評(píng)估問題的不同處理。要知道，一些不好的負(fù)面評(píng)論，無論是店鋪的整體可信度或在銷售單品的產(chǎn)品有很大的影響，而這些問題也是不可避免的。如果遇到了，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

1，造成的中差評(píng)，并拿出解決方案的原因分析。正常和惡意差評(píng)區(qū)分，拿出解決方案，還有另外一個(gè)通訊程序，合理快，不打無準(zhǔn)備之仗。

2，保持良好的溝通態(tài)度。你的目的是解決這個(gè)問題。真誠是很重要的。不是每一個(gè)壞評(píng)論都能用金錢解決。最重要的是讓顧客覺得賣家是真誠的。

3，騰出時(shí)間進(jìn)行交流。不要等到兩天后才處理負(fù)面評(píng)論，也要考慮具體的溝通時(shí)間，不要在買家可能休息或繁忙的時(shí)候選擇匆忙溝通。

那么賣方如何盡可能避免中間評(píng)級(jí)？代表淘寶企業(yè)存儲(chǔ)平臺(tái)，可從以下幾個(gè)方面提高：

1，產(chǎn)品本身的問題。產(chǎn)品質(zhì)量控制應(yīng)與主圖的細(xì)節(jié)描述什么是真正不夸大或過度承諾不能，要注意提前意想不到的問題可以在描述中解釋，可引起不必要的麻煩線！

2，配送物流。盡量選擇服務(wù)好、速度快的快遞公司，做好日常關(guān)系，做好包裝細(xì)節(jié)，結(jié)實(shí)精致，最好有精美的小禮品送給顧客。盡快安排交貨，并注意買方的具體地理位置。不要過分承諾很快就到。

3，銷售前后的問題。在旺旺銷售前后保持相同的反應(yīng)速度，并保持一貫的禮貌態(tài)度。不要讓買家認(rèn)為他們?cè)谫徫飼r(shí)是積極的，而在銷售后卻不是熱情的。許多負(fù)面的評(píng)論都沒有引起顧客的注意。

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