拼多多回復率什么補救-拼多多問答電商問答

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影響拼多多店鋪排名的因素有很多，其中，拼多多回復率就是一個。拼多多回復率指的是客服回復消費者問題的速度，如果回復率過慢，不僅影響店鋪排名，而且還有可能會被罰款。

一、拼多多回復率什么補救

第一，打開拼多多商家后臺，找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多讀客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率詳情，近期店鋪回復率狀況等信息。

第二，在頁面的中間部位有如何提高店鋪及時回復率的相關(guān)設置，例如設置機器人回復，點擊設置機器人回復右側(cè)的查看設置按鈕，進入機器人回復設置。

第三，在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

第四，點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

第五，點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設置按鈕，進入聊天自聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

第六，商家卡片自動回復點擊右側(cè)的點擊設置按鈕，買家向您發(fā)送商品卡片時，可自動回復您設置的關(guān)于該商品的回復點擊右上角的添加回復按鈕，選擇要添加的商品勾選，然后在回復文案框中添加需要回復的內(nèi)容。

二、回復率高對于店鋪的重要性

客戶網(wǎng)購是看不到實物，所以溝通顯得特別重要。如果能及時的回復到客戶，自然成單也就更多。接下來看兩組GMV水平相當?shù)牡赇伇憩F(xiàn)的情況，可以看出回復率的不同對于后期訂單的增長是有很大差別。

拼多多商家提升的客服回復率的辦法有兩個，第一個是電腦、手機同時登陸客服軟件，不要屏蔽消息提醒功能。第二個是充分利用機器人回復、網(wǎng)頁快捷回復。

如果拼多多回復率過低，大家可以參考上述方法來補救。拼多多回復率高，消費者獲得的客戶體驗感就會上升，這直接影響著訂單的成交，因此，大家一定要做好客服培訓，將這一數(shù)據(jù)提升上來。

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