跨境電商怎么面對(duì)疫情的困擾度過難關(guān)-跨境電商問答電商問答

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國(guó)內(nèi)的跨境電商也飽受疫情的困擾，而近日，阿里巴巴的朱秋城發(fā)表了演講，告訴廣大跨境人該怎么去面對(duì)疫情的困境更好的度過難關(guān)，跟著幕思城電商一起來看看他演講的全文內(nèi)容吧。

日前，阿里巴巴外貿(mào)圈名人堂講師、寧波新東方工貿(mào)有限公司總經(jīng)理、縱橫四海品牌創(chuàng)始人Harris朱秋城從跨境電商企業(yè)的真實(shí)情況、如何應(yīng)對(duì)疫情帶來的危機(jī)等方面做了一個(gè)分享。幕思城電商將其分享內(nèi)容整理如下：

這些天，外貿(mào)圈社群關(guān)于疫情對(duì)于外貿(mào)跨境電商的影響的討論非常熱烈。作為一個(gè)15年的外貿(mào)一線創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)者，我從自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)談一下看法。

任何危機(jī)面前，積極心態(tài)是第一位的

很多外貿(mào)圈網(wǎng)友問我，這次疫情對(duì)中國(guó)外貿(mào)影響有多少大、怎么看待這個(gè)問題。我的觀點(diǎn)是，短期影響肯定是很大的，特別是跨境零售出口，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，會(huì)有波動(dòng)，總體是利好的，影響不會(huì)太大。

2023年的疫情對(duì)于我們廣大外貿(mào)人來說，最容易喚起記憶的是2003年的非典，所以我先帶大家簡(jiǎn)單回歸一下2003年非典對(duì)于中國(guó)外貿(mào)的整體影響是什么。

根據(jù)2003年中國(guó)海關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年前4個(gè)月中國(guó)進(jìn)口外貿(mào)保持了高度增長(zhǎng)趨勢(shì)，進(jìn)入非典的4月份進(jìn)出口開始回落，大概減少的幅度是10.7個(gè)百分點(diǎn)，2003年的非典，廣東是最早的疫情災(zāi)區(qū)，然后又影響廣交會(huì)，2003年的非典大概影響廣東外貿(mào)出口5億美金，影響GDP大概0.5個(gè)百分點(diǎn)。

但是這里面有一個(gè)核心數(shù)據(jù)是2003年的非典影響僅僅是二三季度，隨著非典疫情控制，中國(guó)外貿(mào)的數(shù)據(jù)馬上又恢復(fù)到正常，甚至后勁十足!

所以2003年的歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，因?yàn)槲覀冇袕?qiáng)大的政府，困難和疫情肯定是暫時(shí)的，而且我們也有理由相信，疫情馬上可以得到控制，一切都會(huì)好起來的，作為、外貿(mào)行業(yè)參與者，我們要更多去傳遞正能量，彼此鼓勵(lì)和抱團(tuán)，更多去承擔(dān)行業(yè)責(zé)任。

疫情下跨境電商真實(shí)現(xiàn)狀是什么?

我們外貿(mào)社群大概有7萬個(gè)一線外貿(mào)人，我做過一些調(diào)研發(fā)現(xiàn)，持續(xù)的疫情客觀來說目前對(duì)于中國(guó)外貿(mào)出口還是有影響的，主要有下面幾個(gè)情況：

1、跨境零售出口

目前疫情影響最大的就是跨境零售出口賣家，很多做亞馬遜和速賣通的賣家都反饋因?yàn)橐咔閱栴}已經(jīng)收到了部分零售買家的退款退貨。對(duì)于如何應(yīng)對(duì)，我個(gè)人的建議是充分溝通和解釋、

我相信大家這幾天也陸續(xù)看到一些導(dǎo)師的建議，目前中國(guó)大部分地區(qū)是非常安全的，而且中國(guó)政府高效措施，疫情馬上就可以控制”，要積極跟客戶溝通解釋。退一萬步說，疫情是不會(huì)通過國(guó)際物流傳播和傳遞的。同時(shí)，要給客戶拍攝視頻和照片，證明我們產(chǎn)品的消毒和清潔的證據(jù)。我相信大部分有真實(shí)需求的買家會(huì)接受。而對(duì)于那些實(shí)在不能接受解釋一定要退款退貨的，后續(xù)也會(huì)因?yàn)橐咔榈目刂贫呄蛴谄椒€(wěn)。

對(duì)于平臺(tái)的賣家來說，疫情趨勢(shì)下最應(yīng)該擔(dān)心還是跨境運(yùn)營(yíng)的問題，比如，供應(yīng)商的供貨和國(guó)際物流延誤。因?yàn)槟壳耙咔槌掷m(xù)，供應(yīng)商開工困難、物流開工晚必然導(dǎo)致我們運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問題。亞馬遜平臺(tái)上對(duì)Listing銷量影響最大的因素，一個(gè)是差評(píng)，一個(gè)是斷貨，最終導(dǎo)致2021的頁(yè)面整體銷售，

我個(gè)人的建議是爭(zhēng)取聯(lián)系供應(yīng)商備貨，如果確實(shí)備貨有困難，合理提升價(jià)格，通過提價(jià)格讓銷售暫時(shí)趨于停滯，然后邊等邊看。

2、跨境B2B

經(jīng)過初步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分的B類客戶還沒有取消或者放棄采購(gòu)中國(guó)商品的想法，因?yàn)楹芏郆類客戶都是合作了很多年，彼此非常熟悉，而且采購(gòu)需求持續(xù)，海外客戶也一直有自己的采購(gòu)計(jì)劃和商業(yè)安排。

對(duì)于傳統(tǒng)的外貿(mào)B2B模式，目前影響最大的應(yīng)該是商檢，通過海關(guān)和國(guó)際物流的通路。我們社群有一個(gè)外貿(mào)企業(yè)是做菲律賓市場(chǎng)的，他反饋?zhàn)罱黄必浺驗(yàn)橥P(guān)問題，滯留在港口，理由就是中國(guó)的疫情。疫情趨勢(shì)下，外貿(mào)出口的商檢門檻一定越來越高，這對(duì)已經(jīng)處于外貿(mào)壓力的中小微企業(yè)來說可能會(huì)是雪上加霜。另外，還有目前國(guó)際物流通路也遇到了問題。

當(dāng)然，也有外貿(mào)圈的企業(yè)暫時(shí)沒有受到影響的。對(duì)于這些同行，持續(xù)做好服務(wù)和物流。保守估計(jì)疫情的影響應(yīng)該會(huì)超過3個(gè)月，在這樣一次大的黑天鵝”趨勢(shì)下，任何人都不可能獨(dú)善其身。

特殊時(shí)期如何與海外客戶溝通?

作為一線外貿(mào)人，在這樣一個(gè)特殊歷史時(shí)期，我們的一言一行都非常關(guān)鍵，所以首先應(yīng)該傳播正能量，承擔(dān)行業(yè)責(zé)任。

1、不要主動(dòng)談起任何關(guān)于疫情的話題，而且目前春節(jié)假期剛剛過，我們也有正當(dāng)理由保持低調(diào)和沉默。

2、如果你的海外客戶在你的朋友圈，個(gè)人建議在這樣特殊時(shí)期適當(dāng)做屏蔽，因?yàn)槟壳靶畔⒈容^雜，容易引起恐慌。

3、其他社交軟件，首先我們只談?wù)摴ぷ?、產(chǎn)品、商業(yè)。

4、如果客戶問起，建議大家對(duì)于業(yè)務(wù)員做統(tǒng)一的回復(fù)培訓(xùn)，正能量的回復(fù)客戶，告訴客戶工廠會(huì)在預(yù)期時(shí)間開工生產(chǎn)，政府會(huì)有力地控制疫情，一切都會(huì)好起來，公司已經(jīng)準(zhǔn)備就緒正式開工，讓客戶不要擔(dān)心。

關(guān)于節(jié)后上班和生產(chǎn)的問題

正常外貿(mào)工廠公司都是正月初八上班，今年特殊情況，有些外貿(mào)企業(yè)正月十五后復(fù)工都有問題，所以無論你是外貿(mào)公司還是工廠，當(dāng)務(wù)之急是恢復(fù)生產(chǎn)、銷售。

如果你是外貿(mào)工廠，多了解當(dāng)?shù)仃P(guān)于疫情的政策，對(duì)于節(jié)后返工的工人要充分調(diào)研和監(jiān)控，特別是敏感區(qū)域，聽取當(dāng)?shù)卣拈_工建議。工廠全面清理和消毒，并且拍攝視頻和照片，為了說服海外客戶做準(zhǔn)備。

另外，根據(jù)實(shí)際的工人到達(dá)情況，可以做出規(guī)劃和預(yù)期2023年生產(chǎn)交貨情況，并且給海外客戶一個(gè)供應(yīng)周期，讓客戶心里有底。對(duì)于老客戶，充分的溝通，證明說明我們的工廠正常生產(chǎn)，貨源穩(wěn)定，疫情也會(huì)馬上結(jié)束。

對(duì)于純外貿(mào)公司，因?yàn)榇蟛糠侄际窃诰€工作，所以在這樣的特殊時(shí)期，外貿(mào)SOHO的工作特性會(huì)顯現(xiàn)出來。

春節(jié)過后外貿(mào)公司核心關(guān)注還是供應(yīng)鏈和物流能力，因?yàn)楦S及時(shí)溝通，心里有預(yù)期開工時(shí)間和供應(yīng)能力，多做備案和多渠道采購(gòu)，甚至可以考慮全球采購(gòu)，包括越南。

跨境電商應(yīng)對(duì)疫情攻略

今天很多企業(yè)已經(jīng)通過在線方式開工了，疫情還在持續(xù)，為了2021公司發(fā)展更穩(wěn)健，給大家提幾個(gè)建議：

1、不管你有沒有開工，建議馬上認(rèn)真梳理一下手頭的外貿(mào)定單和零售平臺(tái)的定單，如果因?yàn)橐咔閱栴}導(dǎo)致交貨延遲的，馬上給你的客戶溝通，爭(zhēng)取客戶的理解和諒解，也可以在價(jià)格或者其他條款給以客戶一定的優(yōu)惠。如果確實(shí)發(fā)不了貨，可以去當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)局或者貿(mào)促會(huì)申請(qǐng)不可抗力證明。對(duì)于年前已經(jīng)發(fā)貨的定單，追蹤物流風(fēng)險(xiǎn)，清關(guān)、物流通路、商檢等。

2、對(duì)于B2B定單，目前最大的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該是收匯風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品拒收風(fēng)險(xiǎn)，一定要密切跟重要客戶溝通，關(guān)注客戶動(dòng)向，資金要及時(shí)追討，如果海外客戶要拒收貨物，你可以強(qiáng)調(diào)，WHO公布的臨時(shí)建議并不包含可能限制出口的貿(mào)易措施，并且向客戶提供公司工廠的清潔，防疫的證據(jù)視頻照片，并且一定要據(jù)理力爭(zhēng)。

3、目前來說，疫情的影響應(yīng)該會(huì)超過3個(gè)月，如果你是一個(gè)小微創(chuàng)業(yè)者，首先要關(guān)注的是資金儲(chǔ)備，盡量輕資產(chǎn)，有必要的話減少人工和推廣投入，因?yàn)檫@是一個(gè)特殊創(chuàng)業(yè)時(shí)期。

最后，祝福所有的跨境電商創(chuàng)業(yè)者。雖然2021開年大家都很難，但是在困難面前，勇于去應(yīng)對(duì)，大家相互鼓勵(lì)，一起抱團(tuán)，最終我們一定會(huì)克服困難，越來越好。我們一起加油!

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