速賣通新上線六大保障-助力賣家對(duì)抗疫情！

本文主題速賣通,淘寶北京時(shí)間,淘寶問答。

新型冠狀病毒的出現(xiàn)，和大家?guī)砹撕芏嗖焕绊憽榱烁玫乇Ｕ纤儋u通商家的利益，平臺(tái)推出六大保障，全力支持所有商家伙伴在疫情期間的運(yùn)營模式，同舟共濟(jì)做好抗疫行動(dòng)。

一、全鏈路規(guī)則保障

(1)北京時(shí)間2月10日23:59:59之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的(國內(nèi)商家)訂單因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評(píng)分相關(guān)處罰，平臺(tái)將給予免責(zé)。

(2)上述訂單相關(guān)糾紛需要第三方證據(jù)的，舉證時(shí)間也將同步延長至北京時(shí)間2月12日，給商家留出充分的處理時(shí)間。節(jié)前報(bào)名營銷活動(dòng)但現(xiàn)階段無法履約的商家，準(zhǔn)許退出并免責(zé)。

二、物流保障

(1)面對(duì)復(fù)工帶來的發(fā)貨高峰，速賣通表示，已協(xié)同菜鳥，對(duì)頭程倉庫攬收、干線運(yùn)輸進(jìn)行資源鎖定，確保攬收人員和干線資源充足，保障包裹在承諾時(shí)效內(nèi)發(fā)出。

(2)速賣通及菜鳥將加強(qiáng)監(jiān)控包裹在目的國的末端配送，確保時(shí)效內(nèi)妥投;若末端妥投超時(shí)，將按照現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行賠付。

三、無憂退貨保障

(1)自美西時(shí)間2月10日至3月10日就所覆蓋的八國(俄，美，加，澳，英，法，德，西)將服務(wù)費(fèi)從原特惠費(fèi)率1.3%進(jìn)一步降至0.8%(費(fèi)用在發(fā)貨后扣取)。

四、金融放款保障

對(duì)于北京時(shí)間2023年2月3日前已準(zhǔn)入和已簽約的商家，速賣通平臺(tái)和網(wǎng)商銀行全面提供提前放款服務(wù)，承諾不會(huì)因未發(fā)貨等原因降低放款額度。而對(duì)于北京時(shí)間2023年2月3日至2月29日期間準(zhǔn)入且新申請(qǐng)使用網(wǎng)商貸的商家，網(wǎng)商銀行提供貸款利息下調(diào)10%的優(yōu)惠。

五、流量推廣保障

速賣通直通車將在美西時(shí)間2月3日至16日期間為商家提供最高達(dá)30%的推廣花費(fèi)補(bǔ)貼。

速賣通的聯(lián)盟計(jì)劃將通過全球Top渠道共同發(fā)聲，提高海外買家正確認(rèn)知。美西時(shí)間2023年2月6日至3月31日將有千萬補(bǔ)貼卡位海外買家主流入口。

六、商家服務(wù)及賦能保障

速賣通平臺(tái)IM工具(買家會(huì)話)將緊急擴(kuò)容，允許更多商家使用消息批量觸達(dá)產(chǎn)品，提升商家與消費(fèi)者溝通效率。同時(shí)，預(yù)計(jì)北京時(shí)間2月5日左右緊急上線自助式服務(wù)卡片功能，提升自動(dòng)回復(fù)能力并開放全量商家使用。

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