拼多多3分鐘人工回復(fù)率是什么意思-拼多多問答電商問答
2023-01-06| 10:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:129
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本文主題拼多多,拼多多問答。
拼多多平臺對拼多多商家們的約束也越來越嚴(yán)格了,為了能夠維護(hù)消費者們的權(quán)益,拼多多也從之前的5分鐘人工回復(fù)率變成了3分鐘人工回復(fù)率,因此商家們也應(yīng)該引起重視和注意。
3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘為人工回復(fù)累計)/咨詢?nèi)藬?shù)
注意:
1、僅計8:00-23:00的咨詢;
2、用戶有任一條消息超過3分鐘未人工回復(fù),則該用戶計入3分鐘未人工回復(fù)累計。
拼多多客服5分鐘回復(fù)率將于2023年2月3日之后,修改為3分鐘人工回復(fù)考核率。之前即使開通了3分鐘回復(fù)率,但還是只考核5分鐘回復(fù)率,但從2月3日之后就不是了,這個重大的變化是各位商家必須清楚的!否則是會影響回復(fù)率受處罰的!
常見FAQ匯總
一、提高3分鐘人工回復(fù)率有什么好處?
1、快速人工響應(yīng),有效提高銷售業(yè)績
提高3分鐘人工回復(fù)率,可有效提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率;同時客服人工接待能有效提升消費者下單的意愿。
2、活動報名不用愁,提升店鋪競爭力
百億補貼、秒殺、春節(jié)不打烊等資源位和活動位的門檻條件中,已經(jīng)逐步增設(shè)3分鐘人工回復(fù)率,如低于標(biāo)準(zhǔn)(詳見活動報名頁面),可能會面臨清退或無法報名的風(fēng)險。
3、降低糾紛退款率,售后沒煩惱
售后問題的咨詢,如果不及時回復(fù)和處理,很容易造成買家申請介入,導(dǎo)致店鋪的糾紛退款率上升。
二、考核標(biāo)準(zhǔn)以及不達(dá)標(biāo)的處理方式?
1、考核指標(biāo):近1天的3分鐘人工回復(fù)率;
2、考核內(nèi)容:按照全平臺商家的近1天3分鐘人工回復(fù)率數(shù)據(jù)排名,排名靠后的商家將有不達(dá)標(biāo)的風(fēng)險;
3、不達(dá)標(biāo)的處理方式:將受到二級限制以及流量降權(quán):商品移除資源位,禁止上資源位,移除廣告,禁止上新,禁止上架。
三、如何提升3分鐘人工回復(fù)率?
您可以通過開啟下列功能,可以有效提升您的3分鐘回復(fù)率:
1、添加/編輯快捷回復(fù);
2、設(shè)置自動回復(fù);
3、打開機(jī)器人自動回復(fù)。
說到拼多多3分鐘人工回復(fù)率的含義,并且也了解了考核標(biāo)準(zhǔn)和不達(dá)標(biāo)的一些處理方式,除此之外,各位還應(yīng)該要深入了解一下提升3分鐘人工回復(fù)率的方法和技巧,有助于幫助拼多多商家們達(dá)標(biāo)。
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