淘寶客服-你在用哪些表格歸類問題

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淘寶客服每天也需要對自己工作做好總結(jié)，對于工作內(nèi)容也需要做好總結(jié)。那表格是幫助客服記錄問題的便捷方法，能清楚的了解今天退貨、退款、質(zhì)量問題、售后反饋是否及時解決、返現(xiàn)開支多少等等。那淘寶客服到底要用到哪些表格呢，表格中應(yīng)該有哪些內(nèi)容。

1、售后綜合等級表

每個店鋪屬于自己的售后問題，針對不同的問題進(jìn)行不同的解決和跟進(jìn)。那售后綜合登記表可以備注好處理結(jié)果、優(yōu)先處理等級等等，以便客服能分清輕重緩急。具體的表格內(nèi)容如下：

2、淘寶異常物流登記

淘寶最常見就是物流售后問題，若客服不能做到及時跟進(jìn)，一旦出現(xiàn)問題沒有處理，就會有糾紛和中差評產(chǎn)生。為避免這一情況發(fā)生，淘寶客服一定要制定好表格并做好登記，具體物流表格登記內(nèi)容：

3、退貨質(zhì)量問題登記表

若出現(xiàn)大量退貨，那么淘寶客服一定要找到原因，比如快遞、商品。若是確實(shí)存在這些問題，那么一定要及時解決，客服可以聯(lián)系快遞或和老板提議更換進(jìn)貨商。

4、返現(xiàn)登記

淘寶客服在處理小問題訂單時，為補(bǔ)償買家損失會返現(xiàn)小金額資金。這個資金雖然一筆金額不大，但是訂單數(shù)量多了，自然也需要核算下成本。還有很多賣家使用評價有禮等活動，這些都需要做好登記。

5、淘寶客服做好追蹤登記

對于已經(jīng)拍下遲遲未下單客戶，這是淘寶客服一定要做好催單?？头邌纬晒梢赃x擇記錄，但是對于催單未回復(fù)、考慮的客戶，一定要做好積累，這樣后續(xù)跟進(jìn)時就能有切入點(diǎn)。

好啦!今天的內(nèi)容就介紹完啦，謝謝大家的觀看，希望小編的分享對大家有所幫助!感興趣的朋友們可以選擇關(guān)注幕思城網(wǎng),尋找自己想知道的內(nèi)容文章進(jìn)行閱讀!

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