天貓國(guó)際專賣店不讓退貨嗎-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓國(guó)際,天貓專賣店,天貓問(wèn)答。

說(shuō)到天貓國(guó)際專賣店很多人也好奇，是不是不讓退貨?那么，接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)下，關(guān)于天貓國(guó)際專賣店退貨的介紹，因?yàn)楹芏嘤脩粢膊涣私?，所以，并不清楚，平臺(tái)退換貨的情況，下面就來(lái)聊下這個(gè)問(wèn)題。

想退貨怎么辦?

首先，買家可在“我的-已買到”頁(yè)面通過(guò)"投訴維權(quán)"通道向天貓發(fā)起“退換貨”申請(qǐng)，在收到“退換貨”申請(qǐng)后，天貓有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求雙方提供證明，并確認(rèn)及判定。

通知自賬戶扣除相應(yīng)額款項(xiàng)先行賠付。平臺(tái)支持或承諾提供“退換貨”服務(wù)的商品，用以無(wú)理由形式退貨或拒簽的，來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由購(gòu)買人承擔(dān)。若提供包郵服務(wù)，僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

對(duì)于已經(jīng)收貨和已發(fā)貨的訂單，申請(qǐng)有兩種退款方式。一種是不喜歡的退貨退款，一種是因?yàn)橘|(zhì)量或者其他非客戶的原因可以要求退款而不退貨。如果是質(zhì)量不退貨退款，可能會(huì)出現(xiàn)不同意。可以要求介入調(diào)查的。

對(duì)于已付款但是未發(fā)貨的訂單可以申請(qǐng)退款，經(jīng)過(guò)客戶協(xié)商后可以馬上完成退款了。

這部分主要是針對(duì)不給退貨要怎么操作，按照步驟來(lái)進(jìn)行：

1、如果是延時(shí)發(fā)貨的情況，可以按照此步驟操作投訴，從電腦端登錄到淘網(wǎng)，進(jìn)入已買到的寶貝—找到對(duì)應(yīng)訂單—選擇投訴—選擇未按時(shí)間發(fā)貨投訴即可。

2、如果是其他情況下要操作投訴國(guó)際，需要打12345熱線投訴國(guó)際平臺(tái)，一般12345的客服會(huì)幫大家進(jìn)行處理的。因?yàn)閲?guó)內(nèi)和國(guó)外的處理是不同的。

3、還有種渠道就是在維權(quán)頁(yè)面介入，維權(quán)人員會(huì)在5-9個(gè)工作日幫您跟進(jìn)處理，如需反饋留言或憑證，可以在維權(quán)頁(yè)面的發(fā)表留言憑證中反饋。

通常情況下專賣店也會(huì)提供無(wú)理由退的服務(wù)，如果真的店鋪有承諾但是還沒(méi)有退，那用戶可以在后臺(tái)發(fā)起投訴，要求平臺(tái)介入，這時(shí)候平臺(tái)會(huì)根據(jù)情況來(lái)協(xié)調(diào)這個(gè)退貨的問(wèn)題。除非是承諾了發(fā)貨不退的，不然會(huì)大多數(shù)產(chǎn)品是可以退的。

其實(shí)，天貓國(guó)際專賣店并非是不讓退貨的，這個(gè)要看產(chǎn)品的情況和店鋪的承諾，有部分特殊的產(chǎn)品發(fā)出后就不能退，這時(shí)候只能夠跟商家這邊協(xié)商，如果在未發(fā)貨前可以直接退，店鋪承諾可以退的產(chǎn)品，那都是可以退貨的。

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