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    客服離線自動(dòng)回復(fù)話術(shù)-怎么做好客服

    2023-01-08| 12:20|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:53

    本文主題客服自動(dòng)回復(fù)話術(shù),淘寶有什么,淘寶問答。

    客服離線自動(dòng)回復(fù)話術(shù)-怎么做好客服

    雖然大部分商家都會(huì)有晚班客服,但是全天24小時(shí)工作的客服還是比較少的,當(dāng)客服還沒有上班的時(shí)候,有客戶咨詢?cè)趺崔k呢?這就需要用到客服離線自動(dòng)回復(fù)話術(shù),下面給大家分享一些很好的話術(shù)。

    一、客服離線自動(dòng)回復(fù)話術(shù)

    1、掌柜正在倉庫賣力打包中,非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的消息。如有疑問可以留言,掌柜回來馬上給您回復(fù)~

    2、您好客服暫時(shí)不在,有事可以留言哦??头〗憬闵暇€后馬上回復(fù)您~

    3、在售的寶貝都有貨,喜歡它就趕緊下單帶回家吧~客服離線中,若有疑問歡迎留言咨詢,上線后會(huì)第一時(shí)間為您解答。

    4、您好客服小姐姐有事暫時(shí)離開一會(huì)兒,有什么能為您效勞,留言給我吧,我會(huì)盡快回復(fù)您~

    5、客服小姐姐下班辣~親親有什么需要咨詢的可以留言哦,客服小姐姐上班后會(huì)及時(shí)回復(fù)噠~

    6、親,歡迎光臨~有喜歡的寶貝可以直接拍下哦,都是有貨的,會(huì)盡快給您發(fā)出??头惺聲簳r(shí)不在線,有事請(qǐng)留言哦~

    客服離線自動(dòng)回復(fù)話術(shù)-怎么做好客服

    7、【我是一條自動(dòng)回復(fù)】我的主人不在電腦前,他揮一揮衣袖離開一會(huì)兒,您有什么疑問就告訴我吧,主人回來我立即幫您轉(zhuǎn)達(dá),請(qǐng)您耐心等等我鴨~

    二、怎么做好淘寶客服?

    1、站在客戶的角度回答問題。在面對(duì)客戶問一些問題的時(shí)候我們可以站在客戶的角度給他回答,盡量解決客戶問題,以免引起淘寶客服介入。

    2、了解產(chǎn)品知識(shí),我們?cè)诮o客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候,首先自身要了解產(chǎn)品知識(shí),這樣才能更好的給客戶解答。

    3、回復(fù)對(duì)方的消息不能超過30秒。如果不能及時(shí)回答客戶的問題,先要讓他稍等一下,給客戶發(fā)一個(gè)消息。一般客戶都不愿意把太久。

    4、回答客戶時(shí),語言不能太機(jī)械。很多客服在面對(duì)客戶的問題時(shí),都是回答嗯好的,然后這樣給人的感覺非常的機(jī)械。

    5、引導(dǎo)客戶當(dāng)天拍下,很多客戶來買東西的時(shí)候都會(huì)說我再看一看,或者是說什么其他推辭,那么我們就要盡量引導(dǎo)客戶當(dāng)天下單可以給客服說今天下單有什么優(yōu)惠或者什么活動(dòng)。

    6、客戶覺得貴上要跟客戶講品質(zhì)。一分錢一分貨買東西看都最主要的是質(zhì)量。

    雖然客服看起來是一群非常普通的人群,但是,他們?cè)谝粋€(gè)店鋪的工作中起著非常重要的作用,他們代表著公司的形象,在做自動(dòng)回復(fù)話術(shù)的時(shí)候,要做到客氣禮貌,更要注意全面回答客戶的問題。

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