《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范》變更公示通知
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各位敬愛的賣家:為了標(biāo)準(zhǔn)數(shù)碼、電腦、樸素品、大家電回收效勞,保證消費(fèi)者的合法權(quán)益,提升買賣體驗(yàn),淘寶網(wǎng)擬調(diào)整《淘寶網(wǎng)生活效勞行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》。
此次規(guī)則變卦于2019年11月4日停止公示通知,將于2019年11月12日正式生效。 主要變卦內(nèi)容:增加“數(shù)碼回收、電腦回收、樸素品回收、大家電回收”四個(gè)類目的準(zhǔn)入&清退&再準(zhǔn)入門檻請(qǐng)求、商品發(fā)布請(qǐng)求、效勞請(qǐng)求。 《淘寶網(wǎng)生活效勞行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 第二條【準(zhǔn)入及清退】 準(zhǔn)入請(qǐng)求 清退 再準(zhǔn)入 一級(jí)類目“本地化生活效勞” “本地化生活效勞”下的局部二級(jí)和三級(jí)類目 “本地化生活效勞”下的二級(jí)類目(3C數(shù)碼效勞、家電相關(guān)效勞) 在“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機(jī)回收”四級(jí)類目 合規(guī)/平臺(tái)資質(zhì)報(bào)備 / 停業(yè)執(zhí)照、特種運(yùn)營(yíng)資質(zhì)(如觸及特品種目商品) (一)須為企業(yè)店鋪或個(gè)體工商戶店鋪; (二)品牌官方維修賣家提交商標(biāo)注冊(cè)證;品牌受權(quán)維修賣家提交完好受權(quán)鏈路的受權(quán)文件。 (一)須為企業(yè)店鋪(不含個(gè)體工商戶店鋪); (二)停業(yè)執(zhí)照 (注冊(cè)資金大于等于500萬(wàn)元,公司注冊(cè)年限兩年以上,公司或者控股子公司具備回收資質(zhì))(三)發(fā)票或買賣記載 (最近一年全網(wǎng)回收或者銷售二手手機(jī)超越3000萬(wàn)元) 不滿足準(zhǔn)入請(qǐng)求或違背運(yùn)營(yíng)請(qǐng)求到達(dá)清退情形,立刻清退。 (一)賣家因效勞評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)未達(dá)標(biāo)被清退的,自清退之日起180天前方可再次提交入駐申請(qǐng);因賣家效勞評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)未達(dá)標(biāo)被清退2次的,永世限制準(zhǔn)入; (二)非效勞評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)招致清退的,滿足準(zhǔn)入請(qǐng)求即可提交準(zhǔn)入。 指標(biāo)請(qǐng)求 (一)近180天內(nèi),普通違規(guī)行為(A類)扣分<48分; (二)近365天內(nèi),嚴(yán)重違規(guī)行為(B類)扣分<24分; (三)近365天內(nèi),出賣冒充商品(C類)扣分<24分; (四)賣家效勞評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)須達(dá)標(biāo)。 契合一級(jí)類目“本地化生活效勞”的指標(biāo)請(qǐng)求 (一)契合一級(jí)類目“本地化生活效勞”的指標(biāo)請(qǐng)求,且當(dāng)前出賣冒充商品(C類)扣分<12分; (二)保證金:品牌官方及受權(quán)維修賣家交納1萬(wàn)元;其他賣家交納5萬(wàn)元。 保證金交納10萬(wàn)元。 第三條【商品發(fā)布請(qǐng)求】 (一)賣家在二級(jí)類目“本地化生活效勞>> 3C數(shù)碼效勞”及“本地化生活效勞>>家電相關(guān)效勞”下發(fā)布商品須恪守以下請(qǐng)求。 1、因效勞商品的特殊性,須明白描繪效勞品種、效勞內(nèi)容、效勞期限、效勞方式(上門\到店\郵寄); 2、須明示改換、維修的硬件或零部件上的防撕標(biāo)個(gè)數(shù)及其對(duì)應(yīng)位置; 3、須明示若改換、維修的硬件或零部件上的防撕標(biāo)被毀壞,店鋪可回絕提供30天包換或90天保修效勞; 4、賣家不得提供任何軟件、系統(tǒng)破解效勞且須在商品詳情中對(duì)買家明示。 (二)賣家在四級(jí)類目 “本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機(jī)回收”下發(fā)布商品須恪守以下請(qǐng)求。 因回收效勞的特殊性,發(fā)布商品時(shí)須明白描繪評(píng)價(jià)手機(jī)價(jià)錢的必要信息、買賣流程; 第五條【效勞請(qǐng)求】 (一)在二級(jí)類目“本地化生活效勞>>3C數(shù)碼效勞、本地化生活效勞>>家電相關(guān)效勞”發(fā)布商品的賣家須契合以下效勞請(qǐng)求, 1、提供硬件或零部件改換效勞時(shí),須照實(shí)明白告知買家用于改換的硬件或零部件成色、商標(biāo)、消費(fèi)者信息、效勞物品的估值等(如有); 2、提供硬件或零部件維修、改換效勞后,賣家須在維修硬件或零部件的適宜方位貼合可辨認(rèn)真?zhèn)蔚男诜浪簶?biāo); 3、30天包換效勞:提供硬件或零部件改換類效勞后,若買家簽收或當(dāng)面承受效勞之日起30天內(nèi),改換的硬件或零部件呈現(xiàn)質(zhì)量問題且防撕標(biāo)完好,賣家應(yīng)提供再次改換的效勞; 4、90天保修效勞:提供硬件或零部件改換類效勞后,若買家在簽收或當(dāng)面承受效勞之日起90天內(nèi),改換的硬件或零部件呈現(xiàn)質(zhì)量問題且防撕標(biāo)完好,賣家應(yīng)提供保修效勞; 5、買家以郵寄方式將待維修商品寄送賣家時(shí),賣家應(yīng)當(dāng)自簽收購(gòu)家寄修物品次日起30天內(nèi)完成修理并托付物流(以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時(shí)間為準(zhǔn))。雙方另有商定的,從其商定。 (二)在 四級(jí)類目“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機(jī)回收”發(fā)布商品的賣家須契合以下請(qǐng)求。 1、買家寄送手機(jī)前需告知買家拍下效勞商品鏈接付款; 2、買家寄送手機(jī)郵費(fèi)、賣家寄回手機(jī)郵費(fèi)均由賣家承當(dāng); 3、賣家收到手機(jī)后48h內(nèi)完成檢測(cè)并告知買家結(jié)果; 4、檢測(cè)后無(wú)需議價(jià)或價(jià)錢協(xié)商分歧,須點(diǎn)擊發(fā)貨并經(jīng)過(guò)支付寶打款(手機(jī)成交價(jià)錢+效勞商品價(jià)錢); 5、檢測(cè)后如需議價(jià),價(jià)錢協(xié)商不分歧24h內(nèi)原路寄回手機(jī);雙方另有商定的,從其商定。 6、檢測(cè)后如需議價(jià),7天聯(lián)絡(luò)不到買家原路寄回手機(jī); 違背以上請(qǐng)求的,淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾每次扣普通違規(guī)行為(A類)4分。 變卦后 第二條【準(zhǔn)入及清退】 準(zhǔn)入請(qǐng)求 清退 再準(zhǔn)入 一級(jí)類目“本地化生活效勞” “本地化生活效勞”下的局部二級(jí)和三級(jí)類目 “本地化生活效勞”下的二級(jí)類目(3C數(shù)碼效勞、家電相關(guān)效勞) 在“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機(jī)回收、數(shù)碼回收、電腦回收、廢品回收、樸素品回收”四級(jí)類目 合規(guī)/平臺(tái)資質(zhì)報(bào)備 / 停業(yè)執(zhí)照、特種運(yùn)營(yíng)資質(zhì)(如觸及特品種目商品) (一)須為企業(yè)店鋪或個(gè)體工商戶店鋪; (二)品牌官方維修賣家提交商標(biāo)注冊(cè)證;品牌受權(quán)維修賣家提交完好受權(quán)鏈路的受權(quán)文件。 (一)須為企業(yè)店鋪(不含個(gè)體工商戶店鋪); (二)賣家資質(zhì); 1、手機(jī)回收/數(shù)碼回收/電腦回收/大家電回收:注冊(cè)資金大于等于500萬(wàn)元,公司注冊(cè)年限兩年以上,公司或者控股子公司具備回收資質(zhì); 2、樸素品回收:注冊(cè)資金大于等于500萬(wàn),公司注冊(cè)時(shí)間年限1年以上且運(yùn)營(yíng)范圍、注冊(cè)資金、法人的變卦時(shí)間年限1年以上,公司或者控股子公司運(yùn)營(yíng)范圍具備樸素品箱包、腕表、飾品; (三)運(yùn)營(yíng)范圍: 1、手機(jī)回收:提供發(fā)票或買賣記載,最近一年全網(wǎng)回收或者銷售二手手機(jī)超越3000萬(wàn)元; 2、數(shù)碼回收:提供發(fā)票或買賣記載,最近一年全網(wǎng)回收或者銷售二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品超越1000萬(wàn)元; 3、電腦回收:提供發(fā)票或買賣記載,最近一年全網(wǎng)回收或者銷售二手電腦超越2000萬(wàn)元; 4、大家電回收:最近一年效勞訂單金額超越1000萬(wàn)元; 5、樸素品回收: A.提供第三方審計(jì)報(bào)告或網(wǎng)銀/銀行轉(zhuǎn)賬記載,最近一年樸素品回收(箱包、腕 表、飾品、配飾)或銷售二手樸素品(箱包、腕表、飾品、配飾)銷售額超越5000萬(wàn)元; B.公司在冊(cè)員工總數(shù)大于等于30人,且均有6個(gè)月以上工資發(fā)放證明; C.公司有腕表、箱包審定師>=4人(均有審定證書),且均與公司有勞動(dòng)關(guān)系以及6個(gè)月以上工資發(fā)放證明; 不滿足準(zhǔn)入請(qǐng)求或違背運(yùn)營(yíng)請(qǐng)求到達(dá)清退情形,立刻清退。 (一)賣家因效勞評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)未達(dá)標(biāo)被清退的,自清退之日起180天前方可再次提交入駐申請(qǐng);因賣家效勞評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)未達(dá)標(biāo)被清退2次的,永世限制準(zhǔn)入; (二)非效勞評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)招致清退的,滿足準(zhǔn)入請(qǐng)求即可提交準(zhǔn)入。 指標(biāo)請(qǐng)求 (一)近180天內(nèi),普通違規(guī)行為(A類)扣分<48分; (二)近365天內(nèi),嚴(yán)重違規(guī)行為(B類)扣分<24分; (三)近365天內(nèi),出賣冒充商品(C類)扣分<24分; (四)賣家效勞評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)須達(dá)標(biāo)。 契合一級(jí)類目“本地化生活效勞”的指標(biāo)請(qǐng)求 (一)契合一級(jí)類目“本地化生活效勞”的指標(biāo)請(qǐng)求,且當(dāng)前出賣冒充商品(C類)扣分<12分; (二)保證金:品牌官方及受權(quán)維修賣家交納1萬(wàn)元;其他賣家交納5萬(wàn)元。 保證金交納10萬(wàn)元。 第三條【商品發(fā)布請(qǐng)求】 (二)賣家在四級(jí)類目 “本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機(jī)回收/數(shù)碼回收/電腦回收/樸素品回收/大家電回收”下發(fā)布商品須恪守以下請(qǐng)求。 因回收效勞的特殊性,發(fā)布商品時(shí)須明白描繪評(píng)價(jià)手機(jī)/電腦/數(shù)碼產(chǎn)品/樸素品/大家電價(jià)錢的必要信息、買賣流程; 違背上述請(qǐng)求的,淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》濫發(fā)信息“行業(yè)特殊請(qǐng)求”刪除商品。 第五條【效勞請(qǐng)求】 (二)在 四級(jí)類目“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機(jī)回收/數(shù)碼回收/電腦回收/樸素品回收”發(fā)布商品的賣家須契合以下請(qǐng)求: 1、買家寄送手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品前須告知買家拍下效勞商品鏈接付款; 2、買家寄送手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品郵費(fèi)、賣家寄回手機(jī)郵費(fèi)均由賣家承當(dāng); 3、賣家收到手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品后48h內(nèi)完成檢測(cè)并告知買家結(jié)果; 4、檢測(cè)后無(wú)需議價(jià)或價(jià)錢協(xié)商分歧,須點(diǎn)擊發(fā)貨并經(jīng)過(guò)支付寶打款(手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品成交價(jià)錢+效勞商品價(jià)錢); 5、檢測(cè)后如需議價(jià),價(jià)錢協(xié)商不分歧24h內(nèi)原路寄回手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品;雙方另有商定的,從其商定。 6、檢測(cè)后如需議價(jià),7天聯(lián)絡(luò)不到買家原路寄回手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品; 違背以上請(qǐng)求的,淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾每次扣普通違規(guī)行為(A類)4分。 (三)在 四級(jí)類目“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>大家電回收”發(fā)布商品的賣家須契合以下請(qǐng)求: 1、買家拍下大家電回收效勞前須告知買家拍下效勞商品鏈接付款; 2、大家電回收效勞期間產(chǎn)生的費(fèi)用均由賣家承當(dāng),包含但不限于:檢測(cè)費(fèi)用,上門費(fèi)用等; 3、賣家收到大家電回收效勞訂單后,依照訂單商定時(shí)間上門完成檢測(cè); 4、檢測(cè)后無(wú)需議價(jià)或價(jià)錢協(xié)商分歧,須在收貨后點(diǎn)擊發(fā)貨并經(jīng)過(guò)支付寶打款(大家電成交價(jià)錢+效勞商品價(jià)錢); 5、大家電回收效勞檢測(cè)后如需議價(jià),價(jià)錢協(xié)商不分歧,經(jīng)雙方確認(rèn)后現(xiàn)場(chǎng)取消訂單;雙方另有商定的,從其商定。 規(guī)則解讀: 一、審定證書是指什么? 審定證書是指國(guó)度級(jí)/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的樸素品審定師執(zhí)照,包含鐘表眼鏡國(guó)檢中心、中檢北京、天津、上海、湖南分公司,人社部出具的職業(yè)資歷證書。 特此通知,敬請(qǐng)知悉,感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注!淘寶網(wǎng)2019年11月4日
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