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    抖音如何查看店鋪重要評價?怎么改進口碑?-抖音問答電商問答

    2023-01-23| 09:25|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:43

    本文主題抖音店鋪,抖音印象,抖音問答。

    抖音如何查看店鋪重要評價?怎么改進口碑?

    為幫助用戶發(fā)現(xiàn)并定位商品體驗問題,改善用戶評價,羅盤全新改版評價分析模塊,展現(xiàn)店鋪DSR、口碑、服務(wù)、發(fā)貨分?jǐn)?shù),定位好/差評指標(biāo)表現(xiàn),直觀了解用戶對店鋪印象和商品評價,改善和優(yōu)化重點商品的用戶體驗。

    抖音如何查看店鋪重要評價?怎么改進口碑?

    一、店鋪評價數(shù)據(jù)哪里看?

    操作入口:【抖音電商羅盤】-【服務(wù)】-【評價分析】

    二、評價分析怎么用?

    2.1店鋪分?jǐn)?shù)

    快速了解店鋪的DSR分?jǐn)?shù)、用戶口碑、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度一大總分和三項重點分?jǐn)?shù),以及每日環(huán)比變化。

    分?jǐn)?shù)定義:

    用戶口碑:分值來源于近60天用戶評價中【商品評分】指標(biāo);

    服務(wù)態(tài)度:分值來源于近60天用戶評價中【商家服務(wù)】指標(biāo);

    發(fā)貨速度:分值來源于近60天用戶評價中【物流服務(wù)】指標(biāo)。

    根據(jù)每日分?jǐn)?shù)環(huán)比變化,及時定位DSR分?jǐn)?shù)下降原因,并對商品評價、服務(wù)指標(biāo)、物流服務(wù)進行拆解分析。

    2.2評價數(shù)據(jù)

    定位評價數(shù)據(jù)表現(xiàn)

    根據(jù)近1/7/30日/自然日/周/月和大促時間篩選查看數(shù)據(jù)的時間范圍,查看好評、差評、總評數(shù)以及比例,根據(jù)所篩選的時間范圍,和上個周期的同指標(biāo)數(shù)據(jù)進行對比,定位指標(biāo)環(huán)比表現(xiàn)優(yōu)秀/退步。

    可查看自身比率在同行同層商家中所處位置,實現(xiàn)和自身以及同行同層商家的比較與定位,明確是否應(yīng)該重點改進店鋪的評價數(shù)據(jù)。

    指標(biāo)定義

    差評數(shù):選擇日期內(nèi)評價總分小于等于6分的評價數(shù)

    差評率:差評數(shù)/評價數(shù)

    好評數(shù):選擇日期內(nèi)評價總分大于等于12分的評價數(shù)

    好評率:好評數(shù)/評價數(shù)

    評價數(shù):選擇日期內(nèi)評價訂單總數(shù)

    評價率:選擇日期往前推14天所在日期簽收的訂單在后續(xù)14日內(nèi)評價的訂單數(shù)占比(例如今天1月14日,那么就是1月1日簽收的訂單截止到今天買家評價的訂單量的占比)

    查看評價指標(biāo)趨勢

    選擇指標(biāo)后,右側(cè)展示所選時間范圍內(nèi)的該指標(biāo)變化趨勢,例如,選擇一個自然周,趨勢圖展示這一周的趨勢變化;選擇一個自然日,趨勢圖僅展示該日數(shù)據(jù)。

    移動鼠標(biāo)至趨勢圖上,可展示單日時間點的指標(biāo)數(shù)據(jù)。

    了解表現(xiàn)較差的指標(biāo)后,可通過下方的店鋪印象詞模塊定位具體商品和評價內(nèi)容。

    2.3店鋪印象詞

    直觀了解用戶對店鋪商品的評價總結(jié),可分別查看商品、服務(wù)、物流維度的用戶正向/負(fù)向印象,印象詞的大小反映評論中出現(xiàn)該印象的頻率。

    在差評率上升時,可選擇印象維度為商品,印象類型為負(fù)向,查看用戶的主要負(fù)向印象,點擊該印象詞,可定位影響評價指標(biāo)的具體商品以及明細(xì)評論。

    點擊不同印象詞,可切換影響該印象詞的商品榜單,針對不同的負(fù)面印象,對商品作出優(yōu)化和改進。

    注意:印象詞是對評論的概括,并不完全從評論中截取,具體印象內(nèi)容可查看下方評論詳情。

    2.4重點商品及評價

    展示某印象詞在評論中出現(xiàn)頻率較高的TOP3商品,定位負(fù)面印象出現(xiàn)的具體原因,提供商品策略優(yōu)化方向。

    點擊【查看評價】,可切換右側(cè)評論展示,支持查看全部評價;

    點擊商品名稱可進入商品詳情頁,了解商品成交情況。

    三、如何提升用戶口碑和店鋪評價?

    1、查看店鋪分?jǐn)?shù)變化

    評價分析在店鋪DSR或商品、服務(wù)、物流分?jǐn)?shù)發(fā)生下降時,及時向用戶提醒,用戶發(fā)現(xiàn)分?jǐn)?shù)下降后,可在評價數(shù)據(jù)中定位具體指標(biāo)。

    2、分析具體指標(biāo)

    若好評指標(biāo)環(huán)比下降、差評指標(biāo)環(huán)比上升或相較于同行同層商家表現(xiàn)較差,可通過趨勢圖查看指標(biāo)下降時點,關(guān)注該時點用戶對店鋪的印象和重點影響商品。

    3、定位用戶感受

    定位店鋪差評變多后,可分別從商品、服務(wù)、物流維度查看負(fù)向印象詞,了解用戶對商品的感受,服務(wù)和物流痛點,定位影響店鋪評價的原因。

    4、優(yōu)化商品策略

    找到影響嚴(yán)重/最大的負(fù)向印象詞后,點擊印象詞查看造成該負(fù)向印象的重點商品和用戶的真實原聲,分別從商品、服務(wù)、物流維度進行優(yōu)化和改善,減少店鋪差評。

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