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    京東618發(fā)貨規(guī)則是什么-京東問答電商問答

    2024-02-18| 19:12|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:46

    本文主題京東618發(fā)貨,京東客服,京東問答。

    京東618發(fā)貨規(guī)則是什么

    京東618除了在活動力度上比較引人關(guān)注外,其實在物流發(fā)貨上也有很多人盯著,所以,618發(fā)貨的規(guī)則到底是什么?下面我們就來揭曉下相關(guān)的內(nèi)容,這樣大家就不用為了等物流而著急了。

    京東618發(fā)貨規(guī)則是什么

    要求在幾天內(nèi)發(fā)貨?

    根據(jù)之前的規(guī)定,在活動期間內(nèi)的訂單,需要在成交后的3天內(nèi)發(fā)貨。

    特殊類目發(fā)貨規(guī)則:針對以上規(guī)定期間內(nèi)定制、全球購、家具建材大件類、預(yù)定類的單,發(fā)貨時間以詳情頁面的描述為準(zhǔn)。

    其他特殊情況由雙方自行協(xié)商而定,商家需保留雙方針對發(fā)貨時間的協(xié)商證據(jù),針對以上規(guī)定期間內(nèi)建材大件類訂單,若詳頁沒有發(fā)貨時間的描述,或者買實雙方?jīng)]有協(xié)商一致。自對方付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

    與此同時,在以下幾個方面向商家做了重點說明:

    在倉配方面,京東鼓勵商家與物流合作,使用京東倉發(fā)貨,及時提報入倉計劃。商家要提前做好單量預(yù)測,確保庫存精準(zhǔn),做好員工培訓(xùn)和人力分配計劃,根據(jù)預(yù)測單量,跟多個快遞合作,提前溝通此期間應(yīng)急方案。

    要關(guān)注后臺預(yù)警中心,特別是消費者催單信息,要及時安排將超時訂單發(fā)貨。在客服方面,建議商家分析店鋪以往的客服數(shù)據(jù),包括接待量的增長數(shù)、接待量比例、分時接待量、接待高峰時間區(qū)間等,并關(guān)注行業(yè)整體情況,確定店鋪需要的客服量,合理分配人員。

    做好咨詢系統(tǒng)的調(diào)試工作,培訓(xùn)客服掌握了解咚咚系統(tǒng)。

    在售后方面,要求商家優(yōu)化詳頁的退換貨說明,讓大家了解商家的退換貨處理流程和常見問題,根據(jù)常見問題制定不同場景的售后客服話術(shù)及時處理消費者提交的售后服務(wù)單。提前設(shè)置好售后批量處理功能及自動審核功能。

    所以,京東對于商家的要求也是考慮的很全面的,不管是物流還是后臺催單亦或是店鋪數(shù)據(jù),售后方面都有建議和提醒,就是希望大家能夠做好相關(guān)的準(zhǔn)備,確保活動期間不會因為其中的任何一個環(huán)節(jié)導(dǎo)致問題的發(fā)生。

    京東618的發(fā)貨規(guī)則,就是明確了只要在活動期間內(nèi)下的單,需要在訂單完成后的3天內(nèi)發(fā)貨,當(dāng)然部分的產(chǎn)品除外,而且也對商家提出了大促的應(yīng)對措施和方法,建議沒有經(jīng)驗的商家可以參看下內(nèi)容,學(xué)習(xí)下方法。

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