如何挽留店鋪訂單?用戶修改訂單信息服務功能介紹-電商訂單管理電商工具

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你還在因為無法支持買家修改訂單信息而錯失訂單遺憾嗎？京東如今已上線用戶修改訂單信息功能，能幫你解決這類煩惱，挽留訂單。接下來電商君便為大家介紹這個功能。

一、功能介紹

“用戶修改訂單信息服務”商家需要以店鋪維度開通，開通后，用戶可以在前端（訂單詳情頁、取消訂單頁等）自主申請修改非入倉待出庫狀態(tài)的純sop訂單，支持修改的用戶信息包括用戶姓名、電話、詳細地址（直轄市三級+詳細地址、非直轄市三級+四級+詳細地址）。商家無需任何操作，只需在發(fā)貨前根據(jù)最新地址發(fā)貨即可。

注：

此功能用戶僅可成功修改一次，且此功能與商家手動修改訂單信息功能不發(fā)生任何沖突。

商家手動修改訂單信息功能操作路徑：商家后臺-訂單管理-訂單查詢與跟蹤

用戶修改訂單信息功能流程說明：

二、商家開通/關閉路徑

商家后臺-我的店鋪-商家服務中心-用戶修改訂單信息服務-去開通/去關閉

三、適用范圍

用戶可以自主修改非入倉待出庫狀態(tài)的純sop訂單

注：純sop訂單是指剔除POP全球購、醫(yī)藥店送、無界門店、生鮮、一盤貨、一號店、移動倉等訂單類型。

四、商家開通規(guī)則

1.如用戶訂單修改成功，商家后臺-訂單管理-訂單查詢與跟蹤-訂單詳情/出庫，兩個頁面均會展示提示商家用戶收貨信息已更改，并會展示更改前與更改后的訂單信息。

（如下圖）

2.請商家嚴格遵循訂單發(fā)貨流程，保證先出庫再顯示攬件信息，并在出庫前仔細確認地址變化情況。

如果商家使用自研系統(tǒng)通過宙斯API獲取訂單（請咨詢本公司技術(shù)人員確認訂單獲取方式），請在發(fā)貨前通過訂單API獲取最新的訂單收貨信息。

3.京東系統(tǒng)將會自動校驗用戶修改的訂單是否符合風控安全，若校驗失敗，則系統(tǒng)顯示用戶修改訂單失敗，商家側(cè)將不會獲取新地址，按原地址進行發(fā)貨即可。

4.用戶修改訂單時，系統(tǒng)將不會對訂單的運費、庫存、促銷等情況進行校驗，商家需自行承擔校驗義務。例如：如您的店鋪運費/庫存/促銷設置到三級或四級地址，用戶修改訂單成功后，可能會出現(xiàn)運費價格/庫存貨物/促銷情況發(fā)生變動，變動部分產(chǎn)生的費用需要由商家承擔，請商家謹慎開通本服務。

五、用戶使用流程

商家成功開通用戶修改訂單信息服務后，用戶可以在京東平臺使用此功能，用戶僅可成功修改一次，詳細如下：

1.用戶可修改入口：訂單詳情頁、訂單列表頁、取消訂單頁等

2.用戶可修改信息：訂單收貨人姓名、電話、詳細地址（直轄市三級+詳細地址、非直轄市三級+四級+詳細地址）

3.以APP端為例：

1)用戶修改入口-訂單詳情頁：

2)用戶修改入口-訂單列表頁：

3)用戶修改入口-取消訂單頁：

4)用戶可修改信息：

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