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    淘寶售前客服怎么溝通

    2023-01-08 | 12:33 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:58

    本文主題淘寶售前客服,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶售前客服怎么溝通

    作為一名淘寶售前客服,我們都應該知道,他們的主要目的就是通過各種方法讓顧客下單,但是在這個過程中還需要講究一定的溝通技巧,否則也很容易把生意談崩,下面就來說說具體的溝通步驟。

    淘寶售前客服怎么溝通

    1、淘寶售前客服接待用語

    面對來咨詢的客戶,淘寶客服不能只回復一個在。這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠,最好是先要禮貌對待,比如說“您好,歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語,這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。

    2、淘寶客服面對客戶的詢問

    淘寶客服“忌你一問,我一答”,這樣把握不了主動權,而且客戶也感受不到熱情??头龅氖菬嵝囊龑?,認真傾聽,搜集客戶更多信息,這樣才能針對性的向客戶推薦。

    3、淘寶售前客服的推薦

    淘寶客服前面的傾聽和不時的提問,是為了更了解客戶,好給出最適合的建議,這樣客戶也會感覺到客服的專業(yè)。

    4、淘寶客服面對客戶議價

    議價客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問,如果條件允許的情況下可以適當?shù)慕o小禮品,以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說產(chǎn)品貴的時候,你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思,然后告訴客戶貴的道理在哪,比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說,一個點一個點說,不要長篇給客戶灌輸。

    5、淘寶客服核實地址

    這種是為了避免因為聯(lián)系方式、地址不對,然后造成不必要的糾紛和售后問題,所以核對這一環(huán)節(jié)不能少。

    6、淘寶客服道謝

    其實這個道謝是感謝客戶購買我們的產(chǎn)品,也是希望能最后給客戶留下一個好印象。

    7、淘寶售前客服對于拍下未付款的客戶進行跟進

    對于拍下未及時付款的客戶,說明還是存在疑問,客服需要去了解客戶未付款的原因好及時解決,以便達成成交。

    其實淘寶客服們?nèi)绻軌蜃龊萌粘5慕哟ぷ?,然后在跟顧客溝通時可以應用一些技巧的話,那么自然是可以讓顧客心甘情愿下單購買的,這樣也能夠提升自己的業(yè)績,一舉兩得。

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