虛假發(fā)貨怎么賠償

本文主題虛假發(fā)貨,淘寶賣家,淘寶問答。

很多時(shí)候商家本來約定要給買家發(fā)貨，但是時(shí)間過了很久都沒有收到，這時(shí)候就會被買家任務(wù)是虛假發(fā)貨，如果這時(shí)候遇到了這種問題，怎么賠償?下面我們就來聊下，關(guān)于虛假發(fā)貨的內(nèi)容，希望能夠幫助到大家。

違約金是多少?

按現(xiàn)淘寶規(guī)則，投訴被扣3分，賠償5%的違約金。違背發(fā)貨時(shí)間是說，商家在用戶付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨，需向付該商品實(shí)際支付金的5%作為違約金，最高不超過三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元。

處理方法：

1.當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅，即所付錢沒有得到應(yīng)有的所購買的東西，第一步，永遠(yuǎn)都是退款、退款和退貨、售后服務(wù)，當(dāng)然前提是和賣家商量失敗的情況下，那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣家了。

2.退款成功后，已經(jīng)把錢款退回來了，接下來就是要讓賣家收到應(yīng)有的懲罰了。一定要注意時(shí)間，一般是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴，否則超過時(shí)間的話系統(tǒng)自動關(guān)閉賣家投訴入口。

3.投訴的準(zhǔn)備工作，根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果對方不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨，就要對這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄。如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請無需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)對方承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對東西進(jìn)行拍照證明。

4.寫投訴，點(diǎn)擊投訴后會有一個(gè)投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，結(jié)果交由大眾評審或淘寶小二處理。

5.投訴等待時(shí)間，買家已有相對理由的，賣家是無理由、無權(quán)進(jìn)行申訴的，處理時(shí)間要5天，買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會。

虛假發(fā)貨的賠償按照成交的5%來作為賠償，這筆金額不多，但是，大家投訴后，賣家會被扣分，對于他們的影響還是比較大的，所以，建議，各位賣家朋友，不要給買家操作虛假發(fā)貨，這樣對自己很不利，如果是被人惡意投訴，可以準(zhǔn)備好資料申述。

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