拼多多商品怎么獲得好評(píng)-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多消費(fèi)者,拼多多問答。

對拼多多商品來說，肯定是希望好評(píng)越多越好，因?yàn)檫@樣就可以讓商品活動(dòng)而更好的排名，自然也可以吸引更多的流量，而且好評(píng)也是影響寶貝轉(zhuǎn)化的重要因素，那么到底應(yīng)該怎么獲得好評(píng)呢?

1、提高商品品質(zhì)：消費(fèi)者收到商品的質(zhì)量好壞，是影響消費(fèi)者評(píng)價(jià)的主要因素，好的商品質(zhì)量能讓消費(fèi)者口口相傳。

2、商品描述詳細(xì)：不僅商品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢要重點(diǎn)突出，商品實(shí)際存在的缺陷也需要標(biāo)明告知買家，切勿夸大宣傳，這樣買家收到商品時(shí)才不會(huì)因?yàn)樯碳译[瞞有上當(dāng)受騙的感受。

3、服務(wù)態(tài)度：客服服務(wù)態(tài)度熱心，耐心，能提高消費(fèi)者的對商品和店鋪的好感度。

4、選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快遞：商品從發(fā)貨到消費(fèi)者收到的期間，商家跟買家之間的交集會(huì)受到快遞的影響。所以選擇的快遞在運(yùn)輸、派件以及包裹的保管上服務(wù)過關(guān)，確保商品完好無損的交到用戶手上。避免出現(xiàn)虛假發(fā)貨、物流異常、物流投訴的問題，影響店鋪在消費(fèi)者心中的形象，增加消費(fèi)者差評(píng)的概率。

5、配合解決售后：商品、快遞和服務(wù)中出現(xiàn)的問題一定要及時(shí)有效的解決，好的售后的印象會(huì)給店鋪增加口碑。

影響因素有哪些?

1、找到商品拼多多差評(píng)多、評(píng)分低的根源問題是什么?

將后臺(tái)商品鏈接的所有低分評(píng)價(jià)(1星-3星)全部挑選出來，并了解清楚消費(fèi)者為什么給低分評(píng)價(jià)，找到商品的差評(píng)的根源問題。

一般有下面幾個(gè)方面的問題：

(1)商品本身質(zhì)量問題，消費(fèi)者收到商品，包裝未破損，但是商品出現(xiàn)破損、劃痕等質(zhì)量問題。

(2)物流出現(xiàn)破損情況，導(dǎo)致收到的商品出現(xiàn)破損摔壞等質(zhì)量問題。

(3)商品實(shí)物與圖片差距太大(大小、尺寸、顏色、厚度等方面)，與消費(fèi)者預(yù)期差距太遠(yuǎn)。

(4)店鋪客服服務(wù)態(tài)度差，給消費(fèi)者造成很差的消費(fèi)體驗(yàn)。

2、根據(jù)商品差評(píng)多、評(píng)分低根源問題，可以參考以下解決方案進(jìn)行實(shí)施。

近期已有的差評(píng)問題：對消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)救措施，主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者破損補(bǔ)發(fā)或者退差價(jià)，提高消費(fèi)者口碑。

針對未來的發(fā)貨商品解決方案：

(1)商品本身質(zhì)量問題：優(yōu)化供應(yīng)鏈生產(chǎn)情況，提高商品本身的質(zhì)量水平，只有好的商品質(zhì)量和合適的價(jià)格商品，才能沖刺成一個(gè)長期的爆款鏈接，走的更長遠(yuǎn)。

(2)物流問題：可以優(yōu)化商品的包裝質(zhì)量，或者替換更好服務(wù)的快遞公司合作。

(3)商品實(shí)物差距問題：優(yōu)化商品鏈接的圖片，選擇參照物來襯托商品實(shí)物本身大小。

(4)店鋪客服服務(wù)態(tài)度：提高客服服務(wù)態(tài)度，友好對待每個(gè)消費(fèi)者。

根據(jù)不同的問題實(shí)施不同的針對解決方案，必須實(shí)施解決根源問題，否則商品評(píng)分無法止住下滑趨勢。

注意：第一個(gè)和第二個(gè)問題，都需要在商品主圖/詳情頁加上破損包賠的服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者收到商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系客服進(jìn)行售后服務(wù)，降低直接差評(píng)的概率。在商品的包裝上可提醒消費(fèi)者收到商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系客服進(jìn)行售后服務(wù)。

3、商品好評(píng)、評(píng)分快速拉動(dòng)的活動(dòng)通道

解決完商品的根源問題，商品若想快速提高評(píng)分參與活動(dòng)，可以報(bào)名好評(píng)率高的活動(dòng)——9.9的5折搶翻天活動(dòng)。

活動(dòng)報(bào)名鏈接：https://mms.pinduoduo.com/act/detail?id=8279

報(bào)名完成，帶上活動(dòng)ID+商品ID私聊小二催審核。

4、惡意評(píng)價(jià)問題解決方案

惡意差評(píng)主要有以下2種情況，利用評(píng)價(jià)要挾，同行惡意差評(píng)。

解決方案：進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】-【全部評(píng)價(jià)】找到對應(yīng)的評(píng)論，點(diǎn)擊舉報(bào)，并上傳好相關(guān)憑證。申訴成功后隔天系統(tǒng)會(huì)對該評(píng)價(jià)進(jìn)行降權(quán)處理，商品評(píng)價(jià)置底，且該條評(píng)價(jià)不計(jì)入評(píng)分和dsr數(shù)據(jù)。

5、置頂?shù)脑u(píng)價(jià)是否有用?

答：肯定回答，沒有任何作用，系統(tǒng)會(huì)過濾掉置頂?shù)脑u(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)不計(jì)入評(píng)分和dsr等數(shù)據(jù)。

商家要重視拼多多商品評(píng)價(jià)，只有商品評(píng)價(jià)好了，店鋪產(chǎn)品銷量才上的去。

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