淘寶店鋪1個(gè)差評(píng)影響大嗎

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在淘寶店鋪上面一旦產(chǎn)生了一些訂單后，就會(huì)收到賣(mài)家們給予店鋪或者是商品的一些反饋，這些反饋中既有好評(píng)，也有中差評(píng)，如果店鋪不小心收到了1個(gè)差評(píng)，那影響大不大呢?

淘寶店鋪的信譽(yù)等級(jí)是根據(jù)評(píng)價(jià)分來(lái)決定的，其中最主要的就是好評(píng)情況的得分，所以差評(píng)是不會(huì)扣錢(qián)的，差評(píng)會(huì)降低淘寶賣(mài)家的信譽(yù)。

每個(gè)差評(píng)是降低一個(gè)信譽(yù)，差評(píng)太多，說(shuō)不定好不容易升起來(lái)的鉆就掉了。而且差評(píng)會(huì)影響銷(xiāo)量，寶貝的排名也會(huì)迅速下降，而且一個(gè)差評(píng)的影響需要好幾個(gè)好評(píng)才可以抵消，最重要的是差評(píng)被別的買(mǎi)家看到就會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。

差評(píng)雖然不會(huì)直接扣錢(qián)，但是會(huì)影響店鋪銷(xiāo)量，也算是間接的“扣錢(qián)”啦，對(duì)差評(píng)一定要慎重。

處理差評(píng)的方法有哪些?

1、在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評(píng)并第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家。

客服專(zhuān)門(mén)只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有買(mǎi)家評(píng)價(jià)，就立即回評(píng)，然后刷新評(píng)價(jià)列表，找到最新產(chǎn)生的中差評(píng)并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行溝通。

2、在與買(mǎi)家溝通之前，都需要考慮到溝通時(shí)間點(diǎn)選擇問(wèn)題。

根據(jù)買(mǎi)家收貨地址一般可判斷出買(mǎi)家是什么性質(zhì)的行業(yè)或職業(yè)，對(duì)于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個(gè)了解或提前做個(gè)功課，包括淘寶購(gòu)物史、給出中差評(píng)歷史、評(píng)論內(nèi)容等。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。

3、溝通工具選擇

在進(jìn)行中差評(píng)售后處理時(shí)，在溝通工具的選擇上，首選電話(huà)是公認(rèn)的。語(yǔ)音溝通有文字溝通所無(wú)法啟及的優(yōu)勢(shì)，在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄文字溝通的選擇，可以直接打電話(huà)溝通，但是要注意技巧，態(tài)度誠(chéng)懇，適當(dāng)補(bǔ)償，就可達(dá)最理想處理效率。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶店鋪如果出現(xiàn)了1個(gè)差評(píng)，賣(mài)家們也先不用慌張，主要需要快速解決這個(gè)差評(píng)，可以跟消費(fèi)者私下協(xié)商，說(shuō)不定還有挽留的機(jī)會(huì)，上述幾個(gè)解決差評(píng)的方法非常有效。

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