如何處理淘寶中差評

本文主題淘寶中差評,淘寶差評,淘寶問答。

做電商的賣家都會(huì)很清楚的知道買家對寶貝評價(jià)的重要性，在電商的平臺(tái)起到了非常重要的作用，畢竟現(xiàn)在大部分的電商平臺(tái)都是利用評價(jià)來提高信任度和銷量。

一、如何正確處理差評?

1、回應(yīng)的速度要快

當(dāng)看到中差評之后，一定要及時(shí)處理，不要在收到中差評的幾天甚至一周以后再處理。

大多數(shù)買家在留下中差評之后，通常是希望能夠得到賣家回復(fù)的，如果沒有及時(shí)的得到回復(fù)，那么他們很有可能會(huì)認(rèn)為賣家并不關(guān)心客戶的感受。一部分的買家在購買之前是會(huì)先瀏覽中差評的，所以你要確保對中差評做出合理的解釋并且回復(fù)，減少買家放棄的可能性。

最好能開啟中差評監(jiān)控，當(dāng)?shù)赇佊兄胁钤u的時(shí)候，會(huì)及時(shí)通過短信或者旺旺提醒你，這樣的話中差評才能更加及時(shí)的處理。

2、個(gè)性化

差評下回復(fù)的時(shí)候，一定要避免一成不變的模板，由于每個(gè)買家留下的差評的原因不一樣，所以要針對不同的情況，給出不一樣的答復(fù)，并解決問題。在大多數(shù)的情況下，買家會(huì)對你的服務(wù)態(tài)度感到滿意從而修改差評，當(dāng)潛在客戶看到你的回復(fù)的時(shí)候，也會(huì)刺激他們產(chǎn)生購買的欲望，這也能有效的提高銷量。

3、提供解決方案

處理中差評最好的辦法就是專門針對買家的問題提供解決方案，或者幫助他們解決問題，比較普遍的方法就是要買家將商品退回。

所做的這一切，都透露著你很在乎客戶的購物體驗(yàn)，這對你挖掘潛在客戶也是很有好處的，也是讓你店鋪寶貝從競爭中脫穎而出的好辦法。

4、專業(yè)、誠懇

在回復(fù)差評的時(shí)候一定要表現(xiàn)出對買家的尊重和專業(yè)度，就算你對差評再惱火，粗魯無禮或者咄咄逼人也只會(huì)傷害到自己，結(jié)果也只會(huì)適得其反。

其他買家在閱讀評價(jià)的時(shí)候，是能夠判斷留下差評的買家是什么樣的，所以就算你沒有做錯(cuò)，也要第一時(shí)間道歉，反正買家無論說什么，都要禮貌應(yīng)對。

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