淘寶差評(píng)影響買家信用嗎

本文主題淘寶差評(píng),淘寶差評(píng),淘寶問答。

現(xiàn)在大部分的人都喜歡在淘寶購物，在網(wǎng)上購物收到貨了以后，如果對(duì)商品不滿意的話，是可以去給差評(píng)的，很多的淘寶買家比較擔(dān)心一個(gè)問題，那就是自己給差評(píng)會(huì)影響自己的買家信用嗎?

1、差評(píng)對(duì)買家沒有影響，但是光給差評(píng)有什么意思啊，照樣解決不了問題的。如果真不喜歡最好跟賣家協(xié)商要么退款退貨好了，如果賣家不同意找客服介入，把你手上的憑證提交，等待結(jié)果。商品沒有問題，就是因?yàn)槟阕约翰幌矚g要申請(qǐng)退貨的話很難哦。

2、雙方評(píng)價(jià)成功之前，雙方都看不到對(duì)方給的是好評(píng)還是差評(píng)。有些賣家設(shè)置了自動(dòng)評(píng)價(jià)，有些賣家是手動(dòng)評(píng)價(jià)。賣家給了好評(píng)后看到你給的差評(píng)，可以在你的評(píng)價(jià)下面追加評(píng)論。

商家如何處理差評(píng)?

1、淘寶店鋪服務(wù)給的中差評(píng)

對(duì)于這種原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題，是否是回復(fù)慢/語氣不好/沒耐心等原因，清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問題，查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了，是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或是物流公司選擇等。

不管是客服還是快遞問題，盡量避免重復(fù)發(fā)生，在參與其他平臺(tái)最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等，以此來平息買家的不滿。

2、商品問題給的中差評(píng)

這種情況，商家第一時(shí)間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品問題，如果存在問題，此時(shí)就應(yīng)給消費(fèi)者淘寶退貨退款補(bǔ)償。當(dāng)問題解決后引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

由于商品問題屬于賣家的過失，所以賣家在語氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，千萬別與顧客起沖突。

3、職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)

很多商家店鋪會(huì)收到惡意差評(píng)，如果是職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的，商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后直接尋找客服進(jìn)行投訴處理。

4、買家感受給的中差評(píng)

有些顧客在收到貨物后，感覺沒預(yù)期中的那么好，價(jià)格也不匹配，商家在聯(lián)系買家后，了解買家的實(shí)際需求，價(jià)格等，參考其他平臺(tái)，適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求，從而解決它們的問題，滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

作為淘寶買家，是有給評(píng)價(jià)的權(quán)利的，無論是給好評(píng)還是差評(píng)都是買家的自由，這并不會(huì)影響到買家的信用等級(jí)哦，當(dāng)然如果買家是去給惡意差評(píng)的話，那就另當(dāng)別論了哦。

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