淘寶客服售后工作內(nèi)容有哪些

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

對于淘寶客服售后而言，他們需要竭盡全力讓客戶們滿意，從發(fā)貨速度到快速跟蹤，再到顧客收到商品等一系列服務(wù)，如果能夠讓顧客滿意的話，那自然會帶來不少的好評呢。

1、及時發(fā)貨，這一點很重要，為什么呢?因為這是每一個人心理都有一種期待值。若是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來催著發(fā)貨，將會讓買家對此店鋪的好印象大大降低。

2、包裹需打包好。若是有破損。買家極大可能會給差評。其中可以添加一些小飾物，增加買家對店鋪的好感度。

3、盡量選擇口碑好，且網(wǎng)點多的快遞公司。畢竟顧客來自五湖四海。若是快遞公司不會配送到某目的地。對于買家而言。一定會對店鋪諸多怨言，下次再來光顧的可能性就十分微小了。

4、對于快遞即將送達(dá)目的地的時候，淘寶客服可以稍稍發(fā)個消息，提醒一下顧客。如此這般，顧客會覺得買家十分周全。讓人如沐春風(fēng)，且默默感動。

5、淘寶客服需要做好評營銷。比如五星好評可獲取2元現(xiàn)金紅包。亦比如五星好評贈送一張店鋪優(yōu)惠卷等諸多手段。來樹立一個優(yōu)質(zhì)的店鋪形象。

怎么做好評多?

發(fā)貨時最好是可以自動提醒買家，讓買家知道自己的包裹已經(jīng)發(fā)貨了，另外還可以告知收貨說明使用教程等。物流到達(dá)目的地時，人工客服去發(fā)個消息提醒需要花費的精力肯定是相當(dāng)高的，并且無法做到每個訂單都跟進(jìn)到位，服務(wù)市場-悟空交易就可以自動識別快遞到達(dá)城市或派件時自動給買家發(fā)個提醒，而且還能保證每個訂單都不遺漏。

當(dāng)然物流已簽收或者交易成功后都可以自動發(fā)送，可以通過一定的補(bǔ)償策略來鼓勵買家曬好評、給好評，可以選擇配合店鋪優(yōu)惠券來激勵買家二次復(fù)購，既能提升好評率，又能提升店鋪轉(zhuǎn)化。

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