天貓綜合體驗幾星合格-天貓問答電商問答

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消費者們平時在淘寶天貓上面購物時，肯定都會比較關(guān)注店鋪DSR動態(tài)評分，但是現(xiàn)在天貓還有一個綜合體驗星，那么對于賣家而言，天貓綜合體驗達到幾星才算合格呢?怎么提升?

在任一單項指標(biāo)上，賣家的體驗得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)秀，好于大盤絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，遠低于行業(yè)水平。想要達到合格，那最好是能夠達到4星。

怎么提升?

1、綜合體驗星級

綜合體驗星級會有很多的方面來組成，主要由以下幾個維度構(gòu)成，商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗等。那么，造成綜合體驗星級比較差的原因我們就能看到了，只要我們把商品體驗、物流以及售后這些處理好，那么我們的綜合體驗星級就不可能低。其實，這點和我們的DSR動態(tài)評分是非常相似的，維度也是差不多的。

2、基礎(chǔ)服務(wù)考核

基礎(chǔ)服務(wù)考核其實也是由多個維度組成的，主要由以下這幾個，商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗，我們細看的話就能發(fā)現(xiàn)和第一點綜合體驗星級基本差不多，這樣的話我們就能看出綜合體驗星級和基礎(chǔ)服務(wù)考核是相互對應(yīng)的，要么一起高，要么一起低。

所以，我們想要提升基礎(chǔ)服務(wù)考核和綜合體驗星級必須要做的就是把1和2的這些維度優(yōu)化好，畢竟這兩個維度做好的話，店鋪權(quán)重也會相對應(yīng)的有所提高。

因為天貓綜合體驗星已經(jīng)成為了消費者們衡量店鋪的一個標(biāo)準(zhǔn)，為了能夠提升店鋪的轉(zhuǎn)化，天貓商家們肯定需要想方設(shè)法去提升店鋪的該項指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，希望上述內(nèi)容可以幫助到各位!

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