客服評價管理是什么

本文主題客服評價管理,淘寶客服,淘寶問答。

客服評價管理是什么?客服評價管理：包含平臺邀評、買家自主評價、客服邀評的數據總和及客服子賬號維度的評價詳情查看頁面，輕松幫你管理和關注店鋪客服評價情況。

一、客服評價管理介紹：

1)入口：打開客戶服務平臺-服務管理-客服評價管理，即可看到客服評價數據&評價詳情。

2)客服評價數據頁面：分為人工客服的評價次數及評價平均分和機器人評價次數及評價平均分。

--時間篩選：可按照最近7天，最近30天，某個單天按時間篩選數據，最長可顯示3個月(90天)的數據。

--默認按照昨天數據顯示，默認填上昨天的日期

--人工客服評價次數及平均分，現在包含平臺自動邀評和客服邀評和買家自主評價的總和，因客服邀評后續(xù)即將下線，下線后即平臺自動邀評和買家自主評價的總和。

--機器人評價次數及評價平均分的數據僅包含買家自主評價。

3)評價詳細頁面：包含客服子賬號對應的評分及評價次數，點擊詳細數據，可以看到評分結果、次數、標簽。

--評價詳情：支持用子賬號搜索評價詳情數據

--服務助手的評分默認置于第一個，服務助手的數據僅包含買家自主評價。

--若有評分，但無標簽評價，標簽處顯示“暫無標簽評價”

這款工具能夠是很好地幫助客服提高工作效率，且功能也非常細節(jié)化，大家可以點開先體驗一下，幫您輕松管理評價。

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