淘特商家客戶服務(wù)管理規(guī)范變更-淘寶客服規(guī)范制度-淘寶問答

第二條服務(wù)規(guī)范4.商家客服在與消費(fèi)者溝通中，應(yīng)合理使用千牛端拉黑功能，不得在溝通過程中隨意或違規(guī)拉黑消費(fèi)者其中，商家均不可拉黑消費(fèi)者，應(yīng)針對消費(fèi)者的問題積極認(rèn)真回復(fù)如消費(fèi)者在咨詢過程中出現(xiàn)與購物咨詢無關(guān)的反動、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，商家無不文明言行且善意提示消費(fèi)者使用文明用語后，可適當(dāng)采用拉黑功能第四條違規(guī)處理1.商家客服違反本規(guī)則第二條的第2、3、4款規(guī)定的。

為規(guī)范淘特平臺的服務(wù)，保障商家及消費(fèi)者權(quán)益，特調(diào)整商家客戶服務(wù)管理規(guī)范，明確拉黑場景及治理規(guī)則，現(xiàn)就此調(diào)整《淘特商家客戶服務(wù)管理規(guī)范》本規(guī)則變更于2022年7月19日開始公示，至2022年7月26日自動生效

具體變更內(nèi)容如下：

第二條服務(wù)規(guī)范

4.商家客服在與消費(fèi)者溝通中，應(yīng)合理使用千牛端拉黑功能，不得在溝通過程中隨意或違規(guī)拉黑消費(fèi)者

其中，關(guān)于拉黑功能使用準(zhǔn)則如下：

原則上，商家均不可拉黑消費(fèi)者，應(yīng)針對消費(fèi)者的問題積極認(rèn)真回復(fù)如消費(fèi)者在咨詢過程中出現(xiàn)與購物咨詢無關(guān)的反動、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，或廣告，騷擾、辱罵詆毀等不當(dāng)言行，商家無不文明言行且善意提示消費(fèi)者使用文明用語后，消費(fèi)者仍然繼續(xù)詆毀，可適當(dāng)采用拉黑功能

第四條違規(guī)處理

1.商家客服違反本規(guī)則第二條的第2、3、4款規(guī)定的，平臺有權(quán)在最高賠付金額范圍內(nèi)，根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費(fèi)者支付的賠付金額，并有權(quán)從商家的賬戶余額(包括貨款、保證金等，下同)中扣除對應(yīng)的消費(fèi)者賠付金

關(guān)于淘特變更商家客戶服務(wù)管理規(guī)范地相關(guān)內(nèi)容已經(jīng)給各位淘特賣家們詳細(xì)分析完了，如果各位想要做好淘特，那自然也需要好好掌握和了解這個規(guī)則

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘特商家,淘寶客戶服務(wù)淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向淘寶客服規(guī)范制度,淘寶店鋪客服規(guī)則,淘寶客服服務(wù)規(guī)范，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。