淘寶投訴商家有什么作用

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

在淘寶平臺(tái)購(gòu)物的時(shí)候，有一些小伙伴會(huì)遇到一些不愉快的事情，和賣家溝通之后也無法達(dá)成一致的解決方法，所以想要直接投訴賣家，那么今天究根結(jié)底聊一聊淘寶投訴商家有什么作用?怎么投訴?的問題!

1、如果當(dāng)淘寶的工作人員對(duì)于我們的投訴進(jìn)行處理的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我們的交易訂單也已經(jīng)完成了的話，那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無法介入的，因此在這樣的情況之下，工作人員對(duì)于我們的投訴也就只能夠進(jìn)行撤銷處理。

2、如果我們的交易并沒有完成，并且我們也在這樣的一個(gè)過程之中也進(jìn)行了退款操作的話，在這樣的情況之下，一般來說淘寶也會(huì)先根據(jù)我們退款過程中的結(jié)果來進(jìn)行處理，如果退款完成了，那么我們的投訴也就只能夠被撤銷了，但是退款也并沒有完成，淘寶的工作人員也會(huì)對(duì)其繼續(xù)進(jìn)行一系列的處理。

3、如果在我們進(jìn)行投訴之后，淘寶也已將查實(shí)到了淘寶賣家也的確有侵害買家權(quán)益的情況，就比如說不發(fā)貨退款，或者是在我們進(jìn)行投訴之后補(bǔ)發(fā)的情況等，那么淘寶也會(huì)對(duì)其店鋪進(jìn)行一段時(shí)間的凍結(jié)處理，而且也會(huì)做出公示，而且也會(huì)限制淘寶賣家在淘寶平臺(tái)上面發(fā)布商品，作為對(duì)于淘寶賣家的處罰。

這里給大家普及幾個(gè)快速小知識(shí)

淘寶售后的商家不給解決的優(yōu)先選擇官方電話投訴。

在和客服交流過程中盡可能要求對(duì)方承諾你多久解決，如未解決需要在多久之內(nèi)回你電話，這里客服會(huì)敷衍你說通過站內(nèi)信短信等方式，總之就是想方設(shè)法要求對(duì)方承諾。

客服無權(quán)掛客戶電話，無權(quán)辱罵諷刺顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立馬開除。

如不想自己出話費(fèi)，可以在接通人工后告知客服臨時(shí)有事讓對(duì)方承諾你幾分鐘內(nèi)回你電話。

有不懂的問題可以問客服，如果客服回答錯(cuò)誤可以進(jìn)行投訴業(yè)務(wù)不專業(yè)解答錯(cuò)誤。

客服工資都是底薪+績(jī)效(績(jī)效最主要是接電話量，一個(gè)電話多少錢還包括滿意度解決率等)

如果多次進(jìn)線未解決可以要求之前客服回電話，但是如果問題難解決多半會(huì)不回，那么可以要求本次客服轉(zhuǎn)達(dá)上個(gè)客服多久回電并要求本次客服多久回訪自己。

凡是客服答應(yīng)你沒做到的都可以投訴客服，客服罵你，掛你電話，解答錯(cuò)誤都可以投訴，每次通話都有錄音，你要投訴哪個(gè)客服可以讓本次客服幫你提交投訴。

你的每次投訴成功提交后質(zhì)檢部門會(huì)聽取錄音判責(zé)如果確實(shí)是客服問題那么會(huì)給客服處罰，惡意投訴不會(huì)成立，所以建議不要惡意投訴。但你可以給客服下套。

最后提醒大家一點(diǎn)，就是有的時(shí)候賣家會(huì)攔截的我們的投訴，所以大家要留意一下投訴提交成功后會(huì)收到短信或者郵件，如果沒收到的話就說明被客服攔截了，可以直接撥打人工客服進(jìn)行投訴!

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