京東客服流量如何分配-京東客服流量如何分配給客戶-京東問答
2023-01-30| 13:40|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:46
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接分配顧客咨詢,直接參與分配接待顧客咨詢c)京東客服狀態(tài)為在線和離開才可以直接分配,并且接受被轉接的顧客咨詢其它狀態(tài)不能分流也不能接受被轉接顧客咨詢d)新的分配模式為輪詢+熟客機制:顧客48小時內(nèi)重復進入咨詢同一個組,優(yōu)先分配給48小時內(nèi)接待過并且在線的客服,客服被調(diào)整至隊列末尾iii.輪詢模式:每一個店鋪咨詢組一個客服隊列,客服被調(diào)整至隊列末尾所以請各位商家在人員安排上做好調(diào)整。
在電商行業(yè)中,客服是一個看似不起眼,實際卻很重要的崗位,因為它是專門為客戶提供專業(yè)服務的部門在京東,客服是需要分流的那京東客服流量怎么分配?
分配規(guī)則是什么?
a)最大接待量為0,不直接分配顧客咨詢,可以轉接給該客服
b)最大接待量大于0,直接參與分配接待顧客咨詢
c)京東客服狀態(tài)為在線和離開才可以直接分配,并且接受被轉接的顧客咨詢其它狀態(tài)不能分流也不能接受被轉接顧客咨詢
d)新的分配模式為輪詢+熟客機制:
i.客服滿足上述三條分流規(guī)則為前提
ii.熟客機制:顧客48小時內(nèi)重復進入咨詢同一個組,優(yōu)先分配給48小時內(nèi)接待過并且在線的客服,分配成功后,客服被調(diào)整至隊列末尾
iii.輪詢模式:每一個店鋪咨詢組一個客服隊列,顧客進入咨詢,不滿足條件ii時,優(yōu)先分配給隊列中第一個客服,分配完畢后,客服被調(diào)整至隊列末尾
所以請各位商家在人員安排上做好調(diào)整,工作時間不可全部掛起,至少安排一個最大接待量大于0的客服
如何安排客服人力會比較合理?
根據(jù)店鋪的實際業(yè)務量(建議參考UPV的數(shù)值)和客服的接待能力進行匹配例如:A店鋪日均有200個客戶要咨詢,客服平均每天能接待50人,那就需要4位客服才能滿足咚咚相關數(shù)據(jù)請登陸咚咚管家查看
以上就是京東客服流量的分配規(guī)則和方法了京東客服的分離設置具體是這樣操作的,打開叮咚,找到叮咚管家,點擊京東客服工作臺的設置,找到客服管理,設置就行了
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