淘寶客服面試技巧有哪些

本文主題淘寶客服面試,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在電商平臺發(fā)展的很快，所以很多淘寶店鋪的人才需求量很大，特別是客服這一崗位，有朋友想要從事這一塊的工作，但是擔(dān)心應(yīng)聘會遇到不好回答的問題，為此我專門整理了一些客服面試常被問到的問題，下面一起去看看吧!

1.遇到售后說衣服破損或者質(zhì)量問題應(yīng)該如何處理?

例行安撫客戶情緒，解決問題方案‘’破損：請客戶提供清晰圖片，并詢問破損發(fā)現(xiàn)時間，初步判斷破損是倉庫發(fā)貨/快遞暴力/買家損壞后處理，如果是己方責(zé)任，如果可以修補好，可以和客戶溝通看是退貨退款還是退一部分差價后客戶自己修補(盡量引導(dǎo)客戶選擇后一個)，如果是快遞責(zé)任，則請客戶體諒，如客戶要求，可先墊付運費將衣服寄回(來回運費均由賣家承擔(dān)，買家退回的運費需要收到貨后支付寶轉(zhuǎn)賬給買家)，同樣盡量引導(dǎo)買家選擇退一部分差價，保留衣物。

質(zhì)量問題：可要求買家提供相關(guān)憑證，如果確實是己方原因(如材質(zhì)描述不符等)，可和客戶協(xié)商后，酌情退還部分差價，如果客戶強烈要求，可以讓他退貨退款(來回運費均有賣家承擔(dān))

2.客戶情緒激動怎么平復(fù)?

安撫為主。大部分客戶情緒激動都是快遞造成的，售前客服需要和客戶說明，只能保證發(fā)貨時間，不能保證送達時間，切勿隨便允諾，以免給售后的同事造成極大的處理麻煩(這就叫做職業(yè)坑隊友)。讓客戶再耐心等待一段時間。注意語氣溫和委婉，必要時可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。

3.如果客戶很難纏無理取鬧怎么辦?

和氣生財，確定客戶是無理取鬧后，安撫無效后，公式化處理，讓他承擔(dān)運費將商品寄回(非包郵商品需承擔(dān)往返運費)。如無訂單或超出售后期，則可以委婉拒絕。

淘寶售后客服處理事情都是看情況的，以上只是概述，需要實際中具體分析后操作。

4.面試了好多家店鋪都沒成功有一個問題特別回答不好：你為什么要做淘寶客服?本人以前是做銷售的，沒有淘寶的工作經(jīng)驗求助：我該怎么回答這個問題。

最好答：其實面試官這么問是因為他很清楚的知道很多人來做客服的最終目的都是偷師，與其拐彎抹角的讓他看你遮遮掩掩，不如大方的告訴他。只是話不能說得太直接，不能直接回答他說：“我是準備以后自己開店，來學(xué)習(xí)的”，要這樣說肯定沒戲了。

可以委婉的回答，因為自己是做銷售的，對銷售非常的熱愛，但是考慮到現(xiàn)在的營銷趨勢，電子商務(wù)在中國才剛剛起步，在發(fā)達國家電子商務(wù)的交易額占了48%左右的市場份額，而中國才8%左右，有廣大的發(fā)展空間，所以我希望以后能在電子商務(wù)領(lǐng)域大展拳腳。但因為自己沒有經(jīng)驗，所以選擇從最基礎(chǔ)做起，如果公司給我機會的話，我相信我可以為公司在電子商務(wù)界做出一定的成績，與公司共同成長!不能說我這樣說一定是完美的，但希望能給你一個大概的方向。

5.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?

答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~

在應(yīng)聘面試的時候，如果遇到了不好回答的問題，一定要鎮(zhèn)定，千萬不要緊張，只要你是人才，金子總會發(fā)光的!如果你還想要學(xué)習(xí)更多的客服技巧和方法，就一定多多關(guān)注相關(guān)的文章介紹!~

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