[抖音]支持商家拒絕用戶售后再次處理-操作同意（1月10日）-抖音問答電商問答

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背景

目前售后流程用戶發(fā)起售后申請(qǐng)，商家拒絕用戶售后請(qǐng)求后，支持用戶發(fā)起仲裁或者修改售后申請(qǐng)重新走商家審核流程。但與此同時(shí)，針對(duì)一些商家誤操作或商家與用戶線下達(dá)成一致的場(chǎng)景，商家無(wú)法主動(dòng)再次處理，同意售后申請(qǐng)。用戶和商家體驗(yàn)較差，影響售后效率。現(xiàn)針對(duì)此類場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化。

優(yōu)化點(diǎn)：

用戶申請(qǐng)售后，商家拒絕用戶申請(qǐng)，商家可在用戶發(fā)起仲裁期間或者拒絕用戶后48小時(shí)內(nèi)再次處理，同意用戶申請(qǐng)，同時(shí)平臺(tái)自動(dòng)撤銷用戶仲裁申請(qǐng)。

功能詳述：

適用場(chǎng)景：

1、商家拒絕用戶售后申請(qǐng)，用戶發(fā)起平臺(tái)仲裁，若仲裁期間商家與用戶達(dá)成一致，則商家可直接在原售后申請(qǐng)單操做同意售后，同時(shí)仲裁單自動(dòng)撤銷，售后流轉(zhuǎn)至下一節(jié)點(diǎn)，或者售后成功。

2、商家拒絕用戶售后申請(qǐng)，用戶未發(fā)起平臺(tái)仲裁，48小時(shí)內(nèi)，若商家與用戶達(dá)成一致，則無(wú)需用戶再次發(fā)起新售后，商家可直接操作同意售后，售后流轉(zhuǎn)至下一節(jié)點(diǎn)，或者售后成功。48小時(shí)未操作，售后單自動(dòng)關(guān)閉，若用戶仍需售后，則需用戶再次發(fā)起售后申請(qǐng)。

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