糾紛退款率對(duì)店鋪的影響大嗎

本文主題糾紛退款率,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

平臺(tái)為了更好的管理店鋪，會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析，比如說(shuō)動(dòng)態(tài)評(píng)分，糾紛退款率等等，那么這些數(shù)據(jù)會(huì)店鋪有什么影響呢，今天先跟大家重點(diǎn)介紹一下糾紛退款率對(duì)店鋪的影響有哪些，感興趣的朋友趕緊往下看吧!

按照新的淘寶排名規(guī)則，被搜索率的話和寶貝本身沒(méi)有關(guān)系，這個(gè)和用戶的搜索習(xí)慣有關(guān)或者當(dāng)前關(guān)鍵詞的熱門程度有關(guān)，所以不會(huì)影響，但是在排名上面，如果糾紛退款率達(dá)到一定的比例，那么其他條件相似的情況下面，退款率比較低的排名會(huì)比較好一點(diǎn)，所以退款率不能很高。

另外，糾紛退款率對(duì)店鋪排名的影響在于：糾紛退款率會(huì)對(duì)淘寶賣家報(bào)一些營(yíng)銷活動(dòng)作出一些限制以及降低商品的排名。所以，若賣家的糾紛退款率高的話，會(huì)影響到商品的銷量。

退款糾紛率多久清零?

一個(gè)退款糾紛會(huì)在30天后清除;另外：退款率如果超過(guò)50%，店鋪就要關(guān)閉的,假如您作為消保賣家，退款率過(guò)高將被強(qiáng)制退出消保。退款糾紛：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶客服介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

賣家店鋪如何降低退款糾紛率?

1、主動(dòng)服務(wù)。退款后，賣家主動(dòng)聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求;

2、避免誤會(huì)。對(duì)于買家的疑問(wèn)，賣家主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;

3、敢于承擔(dān)。作為賣家，必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù);

4、抓住時(shí)機(jī)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，及時(shí)主動(dòng)與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。

一個(gè)退款糾紛會(huì)在30天后清除;另外：退款率如果超過(guò)50%，店鋪就要關(guān)閉的希望各賣家們能夠多多留意“退款管理”以及售后管理中，狀態(tài)是“舉證中”的交易，并且優(yōu)先處理這些效益，有助于降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)。

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