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    天貓客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是什么-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

    2023-01-09| 10:53|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:66

    本文主題天貓客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái),天貓?jiān)诰€,天貓問(wèn)答。

    天貓客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是什么

    天貓客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是2020新上線的一個(gè)平臺(tái),主要是針對(duì)天貓店鋪的會(huì)員進(jìn)行管理。下面我們將詳細(xì)介紹該平臺(tái),如果有想了解的商家可往下看詳細(xì)內(nèi)容。

    天貓客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是什么

    一、天貓客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是什么?

    客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)于2023年1月開(kāi)始試點(diǎn)上線商家會(huì)員運(yùn)營(yíng)的等級(jí)評(píng)估機(jī)制,該機(jī)制旨在激勵(lì)對(duì)會(huì)員運(yùn)營(yíng)持續(xù)投入且有確定性效果的商家。由于產(chǎn)品尚在試點(diǎn)期間,現(xiàn)有的評(píng)估指標(biāo)及等級(jí)權(quán)限尚在繼續(xù)升級(jí)中,可持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品功能及本帖,獲得最新的進(jìn)展同步。

    二、天貓客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)入口

    可登陸客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái),選擇忠誠(chéng)度管理-會(huì)員數(shù)據(jù),即可查看到該功能模塊

    三、分級(jí)指標(biāo)說(shuō)明

    1、考量指標(biāo)說(shuō)明

    核心考量3個(gè)指標(biāo):會(huì)員禮券在線天數(shù)、會(huì)員優(yōu)惠券領(lǐng)取數(shù)、核銷率。

    指標(biāo)釋義如下:

    會(huì)員禮券在線天數(shù):考核周期內(nèi)累計(jì)會(huì)員專享禮或會(huì)員專享券在線的天數(shù),當(dāng)天有領(lǐng)取或任一權(quán)益持續(xù)24小時(shí)在線計(jì)為1天。

    會(huì)員優(yōu)惠券領(lǐng)取數(shù):當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)會(huì)員優(yōu)惠券的領(lǐng)取總量

    核銷率:當(dāng)前周期核銷的權(quán)益(包含禮、券、積分活動(dòng)權(quán)益)/本周起被領(lǐng)取權(quán)益*100%。

    注意:目前在規(guī)劃新增指標(biāo)項(xiàng),例如“會(huì)員活躍規(guī)模”、“會(huì)員券核銷率”、“有效權(quán)益在線數(shù)”(即有實(shí)際領(lǐng)取的權(quán)益)等

    2、分級(jí)考核說(shuō)明【重要!必看】

    1)指標(biāo)考核及更新時(shí)間:每半個(gè)月為1個(gè)周期。

    每月1日及16日刷新各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù),如滿足晉升更高運(yùn)營(yíng)等級(jí),則等級(jí)&產(chǎn)品權(quán)限即可生效。如運(yùn)營(yíng)等級(jí)降級(jí),則等級(jí)降級(jí),產(chǎn)品權(quán)限仍有15天緩沖期,下一次等級(jí)刷新,仍為當(dāng)前等級(jí),則產(chǎn)品權(quán)限收回關(guān)閉。

    例:

    1.升級(jí)&權(quán)限開(kāi)啟:

    A商家。5月16日運(yùn)營(yíng)等級(jí)為1級(jí),5月16-31日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)良好,6月1日數(shù)據(jù)刷新,等級(jí)提升到2級(jí)。則等級(jí)立即生效、所有2級(jí)權(quán)益及權(quán)限全部打開(kāi)。

    2.降級(jí)及關(guān)閉:

    B商家,5月16日運(yùn)營(yíng)等級(jí)為2級(jí),5月16-31日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不佳,6月1日數(shù)據(jù)刷新,商家等級(jí)降級(jí)為1級(jí),等級(jí)立即生效,2級(jí)產(chǎn)品權(quán)限尚保留1個(gè)周期。6月-15日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)仍然沒(méi)有提升,商家等級(jí)仍然為1級(jí),則6月16日,商家運(yùn)營(yíng)等級(jí)為1級(jí),且所有2級(jí)的權(quán)益及產(chǎn)品權(quán)限收回關(guān)閉,僅享有1級(jí)權(quán)益及產(chǎn)品權(quán)限。

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