[電子商務(wù)]庫(kù)存那些事兒-9-出貨-電商營(yíng)銷引流電商干貨

本文主題電商電子商務(wù),電商倉(cāng)儲(chǔ)物流,電商營(yíng)銷引流。

先祝大家端午節(jié)快樂(lè)，應(yīng)該都吃粽子了吧？我是南方人，喜歡吃肉粽，哈哈～～前面的一篇中，已經(jīng)聊過(guò)了檢貨、分檢這兩步，今天就純說(shuō)發(fā)貨。庫(kù)房無(wú)非進(jìn)（inbound），出（outbound），存（inventory）三項(xiàng)功能。出貨，即發(fā)出訂單的操作過(guò)程，在B2C行業(yè)的庫(kù)房中，出貨幾乎可以說(shuō)是最重要的工作，這可以從兩個(gè)方面來(lái)理解。首先，大型的庫(kù)房，一天需要發(fā)出訂單數(shù)萬(wàn)件，出貨操作的數(shù)量最大；其次，出貨是每個(gè)客戶都會(huì)接觸到的，是企業(yè)給消費(fèi)者最直觀的消費(fèi)體驗(yàn)和印象。業(yè)內(nèi)衡量一個(gè)庫(kù)房的規(guī)模和運(yùn)營(yíng)水平，通過(guò)占地面積和日均發(fā)貨單量這兩項(xiàng)指標(biāo)基本就可以有一個(gè)大概了解了。一般，出貨中會(huì)包括如下幾個(gè)基本操作流程：1.貨品掃描：出貨的貨品掃描時(shí)，一般先掃描發(fā)貨單編號(hào)，然后再逐個(gè)掃描需該訂單中包括的商品。這一掃描過(guò)程，是為了逐個(gè)驗(yàn)證客戶訂單與實(shí)際發(fā)貨產(chǎn)品之間是還完全匹配。但是，使訂單與商品對(duì)應(yīng)起來(lái)，應(yīng)該是前面一步檢貨的任務(wù)，為什么在出貨時(shí)候還要再做一次呢？我認(rèn)為有兩點(diǎn)作用：A.復(fù)核：檢貨操作過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)檢、漏檢、多檢等現(xiàn)象，這會(huì)嚴(yán)重地影響客戶體驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)實(shí)物庫(kù)存的管理也是非常不利的。為了減少發(fā)貨過(guò)程中的錯(cuò)誤，在出貨時(shí)加上掃描這一道環(huán)節(jié)。B.庫(kù)存扣減的節(jié)點(diǎn)：大家都知道，庫(kù)房發(fā)貨后，系統(tǒng)庫(kù)存會(huì)被扣減掉，那何時(shí)扣減庫(kù)存呢？大部分公司，扣減庫(kù)存的系統(tǒng)操作是在出貨掃描這一步時(shí)完成的。這樣的操作也是為了系統(tǒng)也實(shí)際相符合。另外，一般情況下，訂單出貨時(shí)的操作是先掃描發(fā)貨單編號(hào)，然后再逐個(gè)掃描訂單中的商品。但對(duì)于某些特殊訂單，可以采用特殊的處理流程。A.只包括單個(gè)商品（Unit）的訂單：我所服務(wù)過(guò)的一家公司，他們的平均每單商品數(shù)量（UnitPerOrder）是2.4，而只有1件商品的訂單則占到所有訂單的近30%，比例相當(dāng)可觀。對(duì)于單個(gè)訂單，可以專門生成一張批量檢貨單，完成檢貨后，還可以批量掃描出貨。人員操作時(shí)，只需要先掃描批量檢貨批次號(hào)，然后逐個(gè)掃描產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品分別作為一個(gè)訂單出貨即可。系統(tǒng)在掃描產(chǎn)品時(shí)，自動(dòng)匹配到這一產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的訂單，以下的出貨流程與普通訂單一致。這樣的操作，看起來(lái)僅僅是節(jié)省了一步掃描出貨單號(hào)，但仔細(xì)看過(guò)以后可以發(fā)現(xiàn)，由于產(chǎn)品到訂單的對(duì)應(yīng)是由系統(tǒng)自動(dòng)完成的，所以還節(jié)省了前面檢貨時(shí)候的分檢流程，批量檢貨后可以直接出貨，效率大大地提高！B.某一商品被大量訂購(gòu)的訂單：某一個(gè)訂單中，商品被大量訂購(gòu)（多見于企業(yè)開年會(huì)時(shí)購(gòu)買獎(jiǎng)品等），有的時(shí)候一件商品可能被訂購(gòu)數(shù)百件，如果一個(gè)一個(gè)地掃描，速度很慢，因此在出貨時(shí)，可以不掃描，而直接手輸數(shù)字。這在軟件上做到很容易，但是用到的機(jī)會(huì)很少，而且人工數(shù)數(shù)出錯(cuò)概率較大，因此很少有公司專門添加這一功能。2.包裝：包裝看起來(lái)其實(shí)不難，但其中也有蠻多的點(diǎn)子可以深挖。A.包裝材料：包裝材料又可以分為三類，包裝箱/袋，填充材料和粘合材料。包裝箱/包裝袋在各家公司都有使用，在包裝箱、袋上一般都會(huì)有自家的LOGO。包裝箱一般用于大件、多件、長(zhǎng)途、易碎品的運(yùn)輸，而包裝袋則作為包裝箱的補(bǔ)充。不管是包裝箱還是包裝袋，它們的功能都是一致的，即保護(hù)其中物品的安全。包裝箱在設(shè)計(jì)時(shí)，一般需要根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的種類，設(shè)計(jì)其尺寸，還要考慮到多件訂單一齊發(fā)貨的情況，因此包裝箱一般會(huì)分為多個(gè)不同的尺寸規(guī)格；但包裝箱的規(guī)格也不是越多越好，規(guī)格過(guò)多，除了管理困難外，在使用總量一定的情況下，也不容易紙箱供應(yīng)商處拿到較好的價(jià)格。另外，包裝箱上面一般會(huì)印上公司的名稱，LOGO，SLOGAN，網(wǎng)站地址，客服電話等等信息，運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中也能作為廣告，提高公司的知名度。在管理較為細(xì)致的公司，包裝箱上還會(huì)印規(guī)格編號(hào)的條形碼，以利于管理和追蹤。填充材料的作用就是減震，防止包裝內(nèi)的商品破損。現(xiàn)在B2C行業(yè)中，常用的填充材料有泡沫塑料、充氣塑料袋、氣泡片三大類。泡沫塑料的使用最早，但是它的成本較高，而且存儲(chǔ)體積大，難于管理，而且客戶處理非常困難，會(huì)產(chǎn)生較為嚴(yán)重的污染問(wèn)題，因此近年來(lái)使用逐漸減少。充氣塑料袋在近幾年使用越來(lái)越多，它是將塑料袋先行生產(chǎn)好，卷成一團(tuán)，需要使用的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)向其中充入氣體再密封，這樣的材料管理起來(lái)非常方便，可以一次性地大量采購(gòu)，并且客戶收到后，只需要戳破攤平，方便處理或者丟棄。但是充氣塑料袋的問(wèn)題在于體積較大，不是特別的靈活，有的時(shí)候減震防護(hù)性能略遜。氣泡片使用也較早，但它一般是直接包裹較小的或者易損的商品上，在此不作過(guò)多的介紹。另外，再提一點(diǎn)，現(xiàn)在也有公司推出了現(xiàn)場(chǎng)充氣的氣泡片，但是沒(méi)有得到大規(guī)模的使用。粘合材料中，最為常見的是不干膠帶，幾乎什么都可以粘，適用范圍非常的廣，我不多羅嗦，但是提醒一下，市場(chǎng)上的不干膠帶供應(yīng)商非常多，在選擇供應(yīng)商時(shí)，除了考慮價(jià)格外，更要注重產(chǎn)品的質(zhì)量，厚度不夠，用料差的不干膠帶幾乎是稍用力就斷，十分影響效率。另外，除了不干膠帶外，國(guó)外市場(chǎng)上還使用一種紙帶，配合專門的機(jī)器使用，機(jī)器上有一些按鍵，按下后即會(huì)吐出不同長(zhǎng)度的涂好膠水的紙帶，使用非常方便。還有，現(xiàn)在包裝袋中還出現(xiàn)了自帶粘膠的袋子（例如順豐所使用的塑料包裝袋），價(jià)格稍高，可供酌情使用。B.包裝操作：包裝操作亦可分為兩步，裝箱和封箱。裝箱是一項(xiàng)很考驗(yàn)員工經(jīng)驗(yàn)的工作，小一點(diǎn)的訂單還好說(shuō)，大的訂單中產(chǎn)品種類多樣，大小不同，選擇什么規(guī)格的包裝箱才適合，選小了裝不進(jìn)去，選大了又浪費(fèi)，這就要靠員工的經(jīng)驗(yàn)了。當(dāng)然，在先進(jìn)的公司，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品信息中包括幾何尺寸信息，在包裝時(shí)，只要根據(jù)訂單中所有產(chǎn)品的幾何尺寸信息作計(jì)算，即可匹配到最合適的箱子，不過(guò)這個(gè)具體算法我沒(méi)有琢磨后，以后可以考慮想想。另外，在裝箱時(shí)，還要注意將填充材料合理地填充在產(chǎn)品的間隙中，以起到保護(hù)的作用。封箱沒(méi)啥好說(shuō)的，無(wú)非是把箱子封上口，需要注意的無(wú)非是包裝嚴(yán)密。另外，某此特殊商品的包裝還需要加上專門的標(biāo)識(shí)，比例電池的包裝上就要加上易燃易爆物標(biāo)志。3.稱重：稱重的環(huán)節(jié)其實(shí)也沒(méi)有什么好說(shuō)的，就是把箱子放到秤上面，得到箱子的重量信息。所得到的重量信息無(wú)非有兩項(xiàng)用途，一是和配送公司結(jié)算運(yùn)費(fèi)時(shí)使用（大部分的配送公司是使用重量作為結(jié)算依據(jù)），二是對(duì)包裹作復(fù)核，如果包裹的重量與訂單中產(chǎn)品的總重量信息相差過(guò)大時(shí)，需要拆開重新檢查一遍，防止出現(xiàn)發(fā)貨錯(cuò)誤。4.貼運(yùn)單：貼運(yùn)單也沒(méi)有什么好說(shuō)的，只是將配送商的運(yùn)單貼到包裹上，這其實(shí)是配送商應(yīng)該做的工作，其中需要注意的，無(wú)非是需要匹配準(zhǔn)確，把面單貼到正確的包裹上面。5.交接：我覺(jué)得交接的過(guò)程其實(shí)也沒(méi)有什么好講的，掃描、分配、再掃描即可。第一步掃描是掃描運(yùn)單號(hào)，并根據(jù)對(duì)應(yīng)的配送方式和目的地，分配到相應(yīng)的配送公司處；配送公司在接貨時(shí)，也逐個(gè)掃描運(yùn)單號(hào)，確認(rèn)訂單已經(jīng)收到，這樣就完成了所有的操作。交接過(guò)程中的混亂、無(wú)序，基本都是可以通過(guò)系統(tǒng)、工具來(lái)克服的，只是需要一些固定設(shè)備投資和程序研發(fā)而已。

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