電商物流篇之2——制度篇-電商營(yíng)銷(xiāo)引流電商干貨

本文主題電商倉(cāng)儲(chǔ)物流,電商電商物流,電商營(yíng)銷(xiāo)引流。

和朋友交流的時(shí)候，提了一下我要寫(xiě)一篇關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)物流制度方面的文章給大家分享，朋友很詫異的問(wèn)我：現(xiàn)在哪有企業(yè)沒(méi)有制度?。磕敲?，大家別噴，有制度的看到了可以指出問(wèn)題或者不完善的地方供大家學(xué)習(xí)，沒(méi)有的可以借鑒學(xué)習(xí)一下。大家各取所需，我只是想和大家分享一下我僅僅了解的一些皮毛。廢話有點(diǎn)多了，最后一句。插播一下廣告：快過(guò)年了，磚頭在這里祝福自己新年快樂(lè)，順便也把祝福送給你們。那么進(jìn)入正題。1.重要性：省略不說(shuō)，如果你不知道或者覺(jué)得不怎么重要，建議你自己打坐靜思然后羽化成仙吧。提一句，執(zhí)行力很重要，執(zhí)行力來(lái)源于決策者的地位和事情本身的靠譜程度。2.倉(cāng)庫(kù)管理的一般要求（來(lái)源百度）:倉(cāng)庫(kù)管理要求做到“三化”、“三?！?、“三清”、“兩齊”、“三一致”、“五防”。①“三化”，即倉(cāng)庫(kù)規(guī)范化、存放系列化、養(yǎng)護(hù)經(jīng)?；＂凇叭！保幢Ｙ|(zhì)、保量、保安全。③“三清”，即材料清、規(guī)格清、數(shù)量清。④“兩齊”，即庫(kù)區(qū)整齊、貨物整齊⑤“三一致”，既帳、物、卡一致⑥“五防”，即防火、防潮、防盜、防蟲(chóng)、防變形。3.倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理主管的崗位職責(zé)。1、在部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)所在庫(kù)區(qū)的各項(xiàng)行政和業(yè)務(wù)管理工作；2、負(fù)責(zé)組織所在庫(kù)區(qū)員工和工人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，教育員工牢記公司基本法及企業(yè)文化的所有內(nèi)容，樹(shù)立為客戶、為銷(xiāo)售服務(wù)的理念，不斷提高業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德水平。3、嚴(yán)格按業(yè)務(wù)工作流程處理日常業(yè)務(wù)工作，帶領(lǐng)本庫(kù)所有人員圓滿完成倉(cāng)儲(chǔ)任務(wù)。4、負(fù)責(zé)本庫(kù)區(qū)對(duì)上級(jí)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的具體貫徹落實(shí)執(zhí)行工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)所在庫(kù)區(qū)商品的裝卸、堆碼、貯存等方面的管理工作。對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行制止，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行查處，對(duì)重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。6、組織本庫(kù)員工認(rèn)真開(kāi)展6S管理活動(dòng)，保證庫(kù)區(qū)整潔。確保商品和員工人身安全。7、定期組織員工進(jìn)行消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，練習(xí)消防器材使用，指定專人負(fù)責(zé)管理，確保庫(kù)房消防設(shè)施完好無(wú)損。8、不折不扣地完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。4.各小組職責(zé)。一、質(zhì)檢組1、所有商品在進(jìn)入物流倉(cāng)庫(kù)時(shí)應(yīng)接受檢驗(yàn)人員的質(zhì)量驗(yàn)收。2、質(zhì)檢人員發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)（服裝如面料質(zhì)量、色澤、線頭及衣扣等）需及時(shí)的向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映并拒絕入庫(kù)。3、入庫(kù)商品必須有采購(gòu)訂單和代加工廠的出庫(kù)單并且有公司的訂單，在ERP系統(tǒng)上查詢訂單。確認(rèn)單據(jù)相符后進(jìn)行收貨，不允許無(wú)訂單收貨。4、質(zhì)檢人員應(yīng)認(rèn)真檢查每件貨物的標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)無(wú)標(biāo)簽的立即補(bǔ)充。5、按照要求搭配吊牌等相關(guān)的東西，確保所有衣服都有，以免造成不必要的麻煩。6、檢查整理完商品直接放入箱子內(nèi)，嚴(yán)禁因?yàn)閬y放導(dǎo)致的商品混亂。7、對(duì)工作耐心細(xì)心，杜絕因粗心大意造成不必要的麻煩。8.認(rèn)真完成質(zhì)檢單的填寫(xiě)，確保責(zé)任到人。附：質(zhì)檢單（服裝為例）注：檢查時(shí)間為精確時(shí)間，先檢查后填單。入庫(kù)組1、和質(zhì)檢組進(jìn)行任務(wù)交接2、檢查貨物的外包裝，不得有破損、發(fā)霉、受潮、臟污腳印、圖畫(huà)記號(hào)等，且包裝箱必須保證封口嚴(yán)密。3、貨物裝卸在指定區(qū)域內(nèi)，并且整齊堆放，嚴(yán)禁野蠻操作。4、特質(zhì)的外包裝箱印刷清楚，產(chǎn)品商標(biāo)、型號(hào)、入庫(kù)日期等各項(xiàng)標(biāo)記清晰可見(jiàn)。5、貨箱分為大小號(hào)兩種，大號(hào)的用來(lái)存放體積較大的衣服，小號(hào)的用來(lái)存放其他的，嚴(yán)禁混用導(dǎo)致的質(zhì)量過(guò)重。6、入庫(kù)時(shí)確保在ERP上登記注明并核實(shí)情況。7、入庫(kù)上架應(yīng)當(dāng)遵循大下小上，及體積大的箱子在貨架的下面，體積小的箱子在貨架的上面。8、入庫(kù)貨架分區(qū)擺放，可以遵循一定的原則，即按貨號(hào)的尾數(shù)或者首字母區(qū)分劃區(qū)擺放9、上架時(shí)保證同一貨架同一排箱子的型號(hào)大小一致。10、上架時(shí)保證同一貨號(hào)不同型號(hào)的貨物擺放為就近原則。11、上架貨物保證貨物標(biāo)記物面朝外。12、定期檢查貨物情況，發(fā)現(xiàn)標(biāo)記模糊或者丟失的及時(shí)補(bǔ)上。13、發(fā)現(xiàn)貨物存在安全隱患時(shí)及時(shí)處理清楚。14、貨架遵循分層堆放原則和先進(jìn)先出原則。即分層保管貨物，嚴(yán)禁堆積。出庫(kù)時(shí)優(yōu)先入庫(kù)時(shí)間在前面的庫(kù)存。15、完成入庫(kù)單的填寫(xiě)，定期對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)貨架進(jìn)行檢查維護(hù)并且完成入庫(kù)組日常維護(hù)責(zé)任單。入庫(kù)清單入庫(kù)責(zé)任單注：入庫(kù)時(shí)要求嚴(yán)格按照規(guī)章制度要求執(zhí)行。禁止ERP重復(fù)定貨位以及先上架后定貨位。入庫(kù)組盤(pán)點(diǎn)責(zé)任單三、商品管理組1、負(fù)責(zé)商品的上架、整理、盤(pán)點(diǎn)、檢查、抓貨。2、上架時(shí)嚴(yán)格按照先定位再上架的原則，嚴(yán)禁違規(guī)操作導(dǎo)致重復(fù)定位。3、上架商品保證貨號(hào)相同尺碼不同的商品分貨位放置并且就近放置。4、貨架旁邊不允許放置貨物.5、定期處理各小組提出的貨位和上架問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。協(xié)調(diào)銜接各小組出現(xiàn)的工作間隙。6、及時(shí)檢查貨架，保證貨物排放整齊有序。7、檢查標(biāo)示物，對(duì)不清晰和掉落的及時(shí)補(bǔ)充。8、上架定量操作，嚴(yán)禁一次上架很多導(dǎo)致的占用別的貨位形成貨物混亂。9、每次上架貨物數(shù)量及時(shí)登記到ERP系統(tǒng)中。。10、根據(jù)ERP系統(tǒng)定期核對(duì)信息，保證定位的準(zhǔn)確性。11、發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)簽損壞或者遺漏的應(yīng)及時(shí)報(bào)與質(zhì)檢相關(guān)負(fù)責(zé)人。12、抓貨時(shí)注意保持貨物排放整齊，杜絕因抓貨導(dǎo)致的貨架混亂。13、定期更新區(qū)域界定，進(jìn)行移庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)等工作。14、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生及時(shí)的清掃，保證商品清潔。15、對(duì)涉及ERP的地方及時(shí)更新同步。16、抓貨后按抓貨單貨物區(qū)分排放（照快遞不同而分類）。上架單和抓貨單模板樣式商品管理組盤(pán)點(diǎn)責(zé)任單四、訂單組1、當(dāng)日訂單當(dāng)日解決完畢，保證貨物順利到達(dá)客戶手中。防止漏發(fā)情況。2、及時(shí)的打印客戶訂單，細(xì)致耐心，防止漏打錯(cuò)打等情況導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)。3、與ERP系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，對(duì)于出庫(kù)商品及時(shí)從數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)移到已出售中。4、詳細(xì)的備注信息，防止備注錯(cuò)誤或者遺忘備注。5、和售后客服緊密聯(lián)系，對(duì)加貨或者減貨情況及時(shí)解決。6、確認(rèn)快遞公司，防止發(fā)錯(cuò)快遞。7、確保訂單號(hào)與網(wǎng)店管家和客服成交訂單一致。8、與快遞公司交接清楚。9、及時(shí)的處理發(fā)現(xiàn)的漏發(fā)錯(cuò)發(fā)等問(wèn)題10、訂單確保字體清楚，表面沒(méi)有污物。11、根據(jù)訂單生產(chǎn)抓貨單，抓貨單打印時(shí)注明貨位、貨號(hào)、規(guī)格和件數(shù)。訂單確認(rèn)表制表人：時(shí)間：客服負(fù)責(zé)人簽字：發(fā)貨明細(xì)表：訂單變更單五、出庫(kù)組1、發(fā)現(xiàn)缺貨及時(shí)和商品管理組溝通補(bǔ)貨。2、包裝貨物認(rèn)真仔細(xì)，按要求操作。3、檢查核對(duì)貨物信息，確認(rèn)貨號(hào)、尺碼、顏色一致。4、確保快遞單的準(zhǔn)確匹配。5、貼快遞單時(shí)確保張貼正確。6、貨物統(tǒng)一放置，排放整齊標(biāo)準(zhǔn)。7、發(fā)貨有序進(jìn)行，小心裝車(chē)、輕拿輕放。8、確定發(fā)貨數(shù)量，核對(duì)信息。9、與物流快遞人員交接。10、及時(shí)完成出庫(kù)單及出庫(kù)責(zé)任單出庫(kù)單制單人：日期：審核人：審核日期：合計(jì)總數(shù)量：出庫(kù)責(zé)任單六、退貨組1、依據(jù)貨物性質(zhì)對(duì)退貨進(jìn)行分類。（可再次出售、經(jīng)過(guò)加工可以再次出售和殘次品）2、依據(jù)退貨單把ERP中已售商品更改，已退貨物重新入庫(kù)。3、可在次出售商品繼續(xù)分揀上架，并確定貨位準(zhǔn)確無(wú)誤。4、對(duì)于換貨請(qǐng)求及時(shí)轉(zhuǎn)給發(fā)貨組，做好交接工作。5、當(dāng)日的退貨當(dāng)日處理完畢，并做好退貨登記。6、對(duì)于經(jīng)過(guò)再次加工可以出售的商品轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人并做好交接。7、殘次品依據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處理。退貨單退貨組責(zé)任單最后沒(méi)事說(shuō)說(shuō)自己工作以來(lái)的感受。1.做事情，無(wú)論是做電商還是傳統(tǒng)，無(wú)論是創(chuàng)業(yè)還是打工，要看清楚：事靠不靠譜，人靠不靠譜。不靠譜的事，可以想，但是盡量別干。2.最近流行一句話，覺(jué)得很有道理：你2或者不2,2就在那里，不3不4.總結(jié)感悟，走自己的路，讓別人說(shuō)2去吧。就像我的簽名一樣，路走對(duì)了，就不怕遠(yuǎn)。我們要能做到，你說(shuō)，或者不說(shuō)，心境就在那里，寵辱不驚。3.辦公室的黑板報(bào)有句話：認(rèn)真生活，快樂(lè)工作。細(xì)想，有理。生活本身就很認(rèn)真，你不認(rèn)真了，可能會(huì)生，但是很難活,真的；工作占了青春很大的一部分比例，快不快樂(lè)都是干，笑總比哭好吧。4.不要抱怨，即使你整天我日我日的，結(jié)果你還是你，日還是日，一個(gè)在地下，一個(gè)在天上，毫無(wú)意義。有那個(gè)精力，不如多學(xué)習(xí)點(diǎn)東西。5.決策力和執(zhí)行力很重要，決策力要看決策者的地位和威望，執(zhí)行力要看事情靠不靠譜和團(tuán)隊(duì)給不給力。借用一下我在阿里巴巴時(shí)學(xué)到的一句話：我們要求每一位員工決策前積極參與，決策后認(rèn)真執(zhí)行。6.飛速發(fā)展的電商大環(huán)境造就了一大群浮躁的生意人，往往只關(guān)注表面文章本末倒置。都是賣(mài)貨的，記住最重要的是貨，貨好了才會(huì)有這有那，貨不好什么都是浮云。7.有人說(shuō)夢(mèng)想就像是人民幣一樣，越來(lái)越不值錢(qián)了。磚頭想說(shuō)，人民幣再不值錢(qián)我們也離不開(kāi)它，這才是它和夢(mèng)想的相同點(diǎn)。2011年，希望，記住夢(mèng)想，為夢(mèng)遠(yuǎn)航。7.簡(jiǎn)短總結(jié)：愛(ài)人氣，也愛(ài)爆款，愛(ài)流量，更愛(ài)轉(zhuǎn)化率，最愛(ài)上帝們的好評(píng)和全亮的小星星。我不想成為下一個(gè)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，我也不是什么什么爺，我只想認(rèn)真的賣(mài)好自己的貨，我愛(ài)我們的每一筆單，我和你一樣我是普通的電商。

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