抓管理不如先抓客戶-一一切從客戶出發(fā)-電商營(yíng)銷引流電商干貨

本文主題電商用戶價(jià)值,電商行業(yè)分析,電商電子商務(wù),電商營(yíng)銷引流。

電子商務(wù)飛速發(fā)展，vc的追捧，導(dǎo)致電子商務(wù)急劇擴(kuò)張，加之電子商務(wù)本身就是一個(gè)新的行業(yè)，人才奇缺。再一次造成電子商務(wù)企業(yè)管理問題月來(lái)多月多了。很多企業(yè)開始有病亂投醫(yī)，到處挖高人，頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳。都認(rèn)為自己企業(yè)管理的問題很多，很差，然后開始梳理流程，開始請(qǐng)專家，出現(xiàn)企業(yè)文學(xué)化，做制度，做流程，寫文章，做績(jī)效。之所以出現(xiàn)企業(yè)文學(xué)化，根本原因是我們沒能認(rèn)清問題的本質(zhì)。并非建立管理的體系了，就是管理。管理的本質(zhì)是什么？激發(fā)員工潛力，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)是什么？面向客戶，從客戶出發(fā)，為客戶提供一流的價(jià)值。我從網(wǎng)上找個(gè)例子很能說(shuō)明問題一位老企業(yè)家的兒子問父親怎么做管理，老企業(yè)家拿了一根繩子放在桌子上，讓兒子把繩子往前推。兒子就從后面往前推這根繩子，但是怎么也推都不行，一推繩子就彎了。這個(gè)時(shí)候，老企業(yè)家說(shuō)，你試試從前面去拉這個(gè)繩子，你看看會(huì)怎么樣？?jī)鹤右焕?，自然就是把繩子拉動(dòng)了，老企業(yè)說(shuō)，管理其實(shí)就是非常簡(jiǎn)單，那你要用目標(biāo)把大家拉動(dòng)起來(lái)。為了拉動(dòng)這個(gè)繩子，唯一正確的做法就是從客戶那一端發(fā)力，從客戶出發(fā)。形成全公司反問自己今天我給客戶做什么了，給客戶提高質(zhì)量了嗎?降低成本了嗎？節(jié)約時(shí)間了嗎？我叫客戶幸福了嗎？客戶幸福了，公司就幸福，員工就能幸福，老板的幸福是人生目標(biāo)的體現(xiàn)，職業(yè)經(jīng)理的幸福個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)，員工幸福衣食無(wú)憂。以用戶為中心的數(shù)據(jù)模型，從點(diǎn)，到面，帶動(dòng)公司發(fā)展。叫用戶價(jià)值滲透到公司每個(gè)角落，事實(shí)上共產(chǎn)黨的，三軍聯(lián)動(dòng)也是這樣的，極大提高效率和戰(zhàn)斗力。以用戶為中心，客戶關(guān)心什么呢，就是關(guān)心物美價(jià)廉。關(guān)心質(zhì)量，成本，時(shí)間然后針對(duì)客戶在乎的質(zhì)量，成本，時(shí)間下面設(shè)置數(shù)據(jù)指標(biāo)，有了以用戶核心和靈魂數(shù)據(jù)指標(biāo)體系將更加強(qiáng)大，監(jiān)督一切影響客戶的數(shù)據(jù)指標(biāo)。表面上看是管理的問題，其實(shí)80%的解決辦法要在業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)模式上去尋找，而不是在內(nèi)部管理上找尋。老板的一個(gè)本質(zhì)任務(wù)就是不斷幫助公司梳理自己的客戶，梳理自己的產(chǎn)品，梳理自己的業(yè)務(wù)模式，以便降低管理對(duì)人要求。《基業(yè)長(zhǎng)青》的作者曾經(jīng)舉一個(gè)例子，一個(gè)花崗巖公司，流程越來(lái)越完備，制度也越來(lái)越完善，戰(zhàn)略也完美了。但是員工提不精神，銷售額也沒增加,在走投無(wú)路的時(shí)候，想到了利用客戶力量，他決定“減免付費(fèi)”方式授權(quán)客戶根據(jù)自己的滿意程度決定是否付款了。這個(gè)客戶需求直接傳到內(nèi)部管理中了，企業(yè)也將自己赤裸裸暴漏在外部市場(chǎng)了形成驅(qū)動(dòng)力機(jī)制了。第一將客戶無(wú)聲的呼喚無(wú)遮擋的傳遞到內(nèi)部了，第二是將其轉(zhuǎn)化為推動(dòng)變革的驅(qū)動(dòng)力了。管理體系是基礎(chǔ)，但是確實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力和客戶驅(qū)動(dòng)力的推動(dòng)，管理體系就是成了理論書了。深圳很多小公司，什么都的不好，但是就是客戶做的好，所以銷售也不低了每個(gè)企業(yè)要形成每個(gè)人，哪怕打掃衛(wèi)生的阿姨，都知道，客戶是上帝，文化和墻上都要體現(xiàn)出來(lái)，形成文化和意義。那么用客戶驅(qū)動(dòng)力，管理自然就好了，每個(gè)人都知道要給客戶做事情，溝通和目標(biāo)一致了那么一切就變得簡(jiǎn)單了。

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