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    淘寶賣家手冊投訴賠付免除是怎么回事-淘寶投訴賠付金額是自動退至買家支付寶,還是手動賠付-淘寶問答

    2023-01-25| 23:17|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:62

    對發(fā)貨時間要求、退款交易時效要求、發(fā)票開票時間要求進行調整,淘寶網針對收貨地址/發(fā)貨地址受疫情影響期間的訂單,根據疫情情況動態(tài)調整發(fā)貨時間要求正在受疫情影響訂單,延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨投訴賠付可暫時予以免除買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴,申訴成立后返還已賠付給買家的違約金針對受疫情影響結束地區(qū)的訂單,須在通知的截止時間前發(fā)貨并交由物流公司攬件關于退款售后方面。

    淘寶賣家手冊投訴賠付免除是怎么回事-淘寶投訴賠付金額是自動退至買家支付寶,還是手動賠付

    淘寶于4月14日發(fā)布新增疫情場景淘寶賣家指導手冊,公示通知(以下簡稱公告)

    淘寶賣家手冊投訴賠付免除是怎么回事-淘寶投訴賠付金額是自動退至買家支付寶,還是手動賠付

    公告顯示,由于疫情原因,賣家的生產經營受到不同程度的影響,為幫助受影響賣家平穩(wěn)度過,淘寶網針對發(fā)貨時間要求、退款交易時效要求、發(fā)票開票時間要求進行調整,同時提供工具和服務幫助賣家解決實際問題

    關于賣家發(fā)貨方面,淘寶網針對收貨地址/發(fā)貨地址受疫情影響期間的訂單,根據疫情情況動態(tài)調整發(fā)貨時間要求正在受疫情影響訂單,延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨投訴賠付可暫時予以免除買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴,投訴做不成立處理

    另外,若買家投訴成立且賠付違約金,賣家可以通過賣家中心-客戶服務-申訴中心進行申訴,申訴成立后返還已賠付給買家的違約金針對受疫情影響結束地區(qū)的訂單,須在通知的截止時間前發(fā)貨并交由物流公司攬件

    關于退款售后方面,買家的收件地址或賣家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內,當買家發(fā)起退貨退款申請,且商家同意退貨協(xié)議的,等待消費者填寫退貨信息的超時時間從7天調整至21天

    此外,商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內,當買家填寫退貨物流信息后,等待商家確認收貨的超時從(快遞10天/平郵14天)統(tǒng)一調整至21天

    關于開發(fā)票方面,受疫情影響期間的訂單,賣家開發(fā)票能力受到不同程度影響,未及時開票的“違背承諾”投訴處罰可暫時予以免除因疫情影響結束的訂單,賣家可10日內開具發(fā)票

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