如何提高淘寶客服的積極性
2023-02-01| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:69
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本文主題淘寶,淘寶問(wèn)答。
淘寶客服主要的工作是幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題,淘寶客服的服務(wù)態(tài)度也關(guān)系著消費(fèi)者是否在店鋪下單。有的淘寶賣家反應(yīng)店鋪的客服太懶散,不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系買家,那么如何提高淘寶客服的積極性呢?
一、首先要做到透明化管理,幫助淘寶客服了解經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程,讓淘寶客服從單純的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)成企業(yè)管理的參與者,激發(fā)淘寶客服的工作積極性。要經(jīng)常與淘寶客服進(jìn)行溝通,拉近與淘寶客服的關(guān)系,從而提升淘寶客服的滿意度。除此之外還要關(guān)注淘寶客服的成長(zhǎng),幫助指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),而不是光靠績(jī)效來(lái)管理淘寶客服。
二、淘寶賣家需要尊重淘寶店鋪里的每一個(gè)客服,給予淘寶客服員工的認(rèn)可,一旦淘寶客服受到鼓勵(lì)和認(rèn)可,那么就會(huì)更加積極的投入工作中,需要為員工設(shè)定明確的目標(biāo),促進(jìn)淘寶客服進(jìn)步,給予客服員工自主權(quán),淘寶客服滿意了,那么他們才給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。
做好淘寶客服技巧是什么?
1、淘寶客服要改掉死板話術(shù),拉近與買家的距離,可以多使用語(yǔ)氣助詞語(yǔ)和一些表情包,有利于消除客戶的負(fù)面情緒。不要讓買家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問(wèn)題,關(guān)鍵時(shí)候最好能用上快捷回復(fù)。
2、買家支付完成以后就到了發(fā)貨和售后的階段,出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)多種多樣,處理售后的原則就是不急不躁,更不能和買家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵,要合理的表達(dá)自己的觀點(diǎn),不管是不是賣家店鋪的問(wèn)題,首先要對(duì)于買家不滿的購(gòu)物體驗(yàn)表示道歉。
3、對(duì)店鋪老顧客回訪也是非常有必要的,老顧客是需要去維護(hù)的,不然就會(huì)流失掉老顧客,淘寶客服可以通過(guò)旺旺、短信等方式,詢問(wèn)買家的使用感受,告知他們店鋪有活動(dòng)等,讓老顧客感受到店鋪的貼心,感受到自己被重視就會(huì)提高老顧客的粘性了。
淘寶客服一旦有了積極性,那么就會(huì)為店鋪增加更多的淘寶訂單,賣家在日常經(jīng)營(yíng)中需要對(duì)淘寶客服進(jìn)行培訓(xùn),提高淘寶客服的技巧,增加淘寶客服對(duì)店鋪的信任感,這樣客服才能更好的為店鋪工作。
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