淘寶客服必須要具備哪些能力

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一個網(wǎng)店，離不開的就是客服工作，一個好的客服能成就一個店鋪，一個不好的客服也可以害了一個店鋪，所以客服工作對于網(wǎng)店來說也起著至關(guān)重要的位置，那么一個好的客服應(yīng)該具備什么呢?今天幕思城小編就來和大家探討一下：

文字表達

一個客服要把顧客的問題回復清楚很重要，如果可以靠文字表達清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復就很好了，所以客服要對店鋪的產(chǎn)品進行分析和了解，只有了解產(chǎn)品的相關(guān)知識才可以把問題回答的更詳細，很多客服對顧客問的問題其實還是沒有表達的很清楚。

資料收集

收集顧客的資料的好處在于，當顧客再次購買的時候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠?qū)︻櫩妥龀龈玫囊龑Ш屯扑]，老顧客購買，如果你什么問題都要從新的問，和進店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。

自己動手

深入了解店鋪產(chǎn)品信息，也是遠遠不夠的，方便的話需要自己動手去實際體驗或者摸索，很多時候顧客提出的問題，你自己沒有接觸過產(chǎn)品是沒有辦法解說的很詳細的，特殊產(chǎn)品我們還要自己動手看一看產(chǎn)品的操作性能，這樣才能更好的服務(wù)。

交流能力

從本質(zhì)上說，網(wǎng)店客服就等于實體店的銷售，可是實體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些，當客服和顧客進行交流的時候，不要太過于專業(yè)化，這樣顧客會感覺返回，熱情的溝通，能夠達到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會提高。

思考能力

客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會遇到，當顧客問出問題，要思考顧客話的含義，站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對待每一個顧客，也是要隨機應(yīng)變的。

適應(yīng)能力

客服服務(wù)的不止是一個顧客，回答顧客的問題也不可能只回復一個顧客，要適應(yīng)顧客，適應(yīng)顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應(yīng)不了，這是不行的。

熱情耐心

顧客在問出問題的同時，我們要熱情的接待顧客，并詢問有什么可以幫助到顧客的，當遇到蠻不講理的顧客，我們要擺正自己的心態(tài)，耐心的為顧客進行解答，一切以店鋪的利益為主。

好的客服不是一天兩天就能做好的，接觸的顧客多了，回復的問題多了，也能總結(jié)出自己的一套經(jīng)驗，但是我們要記得客服要具備的就是不管遇到什么樣的顧客，我們都要用好的心態(tài)去接待顧客。用我們的服務(wù)征服顧客，讓顧客對店鋪的滿意度增加。最后希望每一個網(wǎng)店都可以找到一個好的客服為店鋪工作，希望店鋪越做越好。

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