天貓攬收超時(shí)怎么辦-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

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互聯(lián)網(wǎng)電商創(chuàng)業(yè)的人越來(lái)越多，特別是電商平臺(tái)，越來(lái)越受大家的歡迎，天貓是很多人都會(huì)選擇的，因?yàn)樯厦娴臇|西質(zhì)量比較有保障，但是天貓商家的服務(wù)也要到位。像如果攬收超時(shí)的情況就會(huì)對(duì)店鋪造成影響，出現(xiàn)攬收超時(shí)的情況怎么辦呢?

一、發(fā)出商品無(wú)物流信息、無(wú)攬收記錄、超時(shí)不更新物流的訂單處理辦法：

未超過(guò)72小時(shí)的訂單，可以等等，可能是快遞公司沒(méi)更新。超過(guò)72小時(shí)還是沒(méi)有物流信息，無(wú)攬收信息。幫客戶補(bǔ)發(fā)，并【記錄丟件】，并備注。大促情況下，可適當(dāng)延時(shí)48小時(shí)再處理。售后每月要對(duì)無(wú)物流記錄的件，查看監(jiān)控?？纯词欠裱a(bǔ)快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。

二、攬收超時(shí)的定義

無(wú)物流信息：什么物流信息都沒(méi)有。以快遞的官網(wǎng)查到的結(jié)果為準(zhǔn)。有時(shí)百度和ERP里查到的不準(zhǔn)。

無(wú)攬收記錄：同上

超時(shí)不更新物流：已攬收，但中途不更新物流，或派件中超過(guò)好幾天的。

三、誰(shuí)處理

所有客服負(fù)責(zé)處理

售后和客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)督

天貓攬收超時(shí)罰款多少?

如是延遲發(fā)貨為由的退款申請(qǐng)，你填寫(xiě)的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨。貨物狀態(tài)選擇未收到貨，商家同意退款申請(qǐng)之后，首先會(huì)把商品金額89元退給你，還會(huì)退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購(gòu)買(mǎi)實(shí)物商品使用。

天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過(guò)500元。發(fā)起后賣(mài)家需要提交按時(shí)發(fā)貨有效憑證。商家未及時(shí)發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過(guò)500元)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

買(mǎi)家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及天貓?zhí)厥忸?lèi)目等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品)，若商家因缺貨未履行承諾，買(mǎi)家可在交易生成后在“已買(mǎi)到的寶貝”中對(duì)該筆交易立即申請(qǐng)“缺貨”退款。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得天貓開(kāi)店商家越來(lái)越多，隨之競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈。那做好服務(wù)是重中之重。無(wú)論開(kāi)一家什么樣的店鋪，在天貓不僅要做好快遞物流的售后服務(wù)，還需要的就是在開(kāi)店之前有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，準(zhǔn)確的定位在之后經(jīng)營(yíng)店鋪中消費(fèi)者會(huì)比較清楚銷(xiāo)售的商品。

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