做淘寶客服有前景嗎
2023-01-09| 10:57|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:58
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隨著電商平臺的不斷發(fā)展與壯大,越來越多的新興職業(yè)開始推出,像淘寶客服就是一個非常重要的崗位,很多的淘寶用戶們想要去淘寶客服,但是不知道淘寶客服的就業(yè)前景怎么樣。
1.招聘特點與要求
淘寶客服跟其他崗位比,屬基礎(chǔ)性崗位,與傳統(tǒng)意義的零售行業(yè)不同,具有一定的虛擬化,不需要與客戶面對面,對學(xué)歷、專業(yè)、長相要求不高,關(guān)鍵在人的“軟件”,性格外向健談,會運(yùn)用電腦、熟悉網(wǎng)絡(luò),要求耐心積極主動對客人在線咨詢的問題進(jìn)行解答及產(chǎn)品介紹與推薦。
2.工作內(nèi)容與方式
淘寶客服通過阿里旺旺網(wǎng)絡(luò)客戶端和客戶溝通,解答來訪客戶提出的各種問題,為了達(dá)成交易,客服的友好性、專業(yè)性、快捷性的文字表達(dá)也是買家選擇店鋪的一大重要因素。網(wǎng)上購物摸不到,看不真,什么原因讓買家決定購買產(chǎn)品?作為與顧客溝通的第一橋梁,淘寶客服就起著非常關(guān)鍵的作用。3.優(yōu)勢與不足
淘寶客服不同于傳統(tǒng)意義上的客服,是通過網(wǎng)絡(luò)文字全程與客戶交流,對客戶整個購物行為可以主動,也可以簡單地被動從旁協(xié)助,網(wǎng)上購物系統(tǒng)會為每一位網(wǎng)購者做好整個購物流程。整個購物行為簡單快捷,按照客戶自己下單的要求做好物流送遞到指定的地點,并做好后續(xù)的工作。因此淘寶客服在售前的作用是至關(guān)重要,網(wǎng)絡(luò)的宣傳和文字上的表述,熱情的對話讓網(wǎng)購的人產(chǎn)生購物的“欲望”,從而購買產(chǎn)品。
4.個人發(fā)展前景與方向
目前淘寶客服呈年輕化的發(fā)展趨勢,他們是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的傳遞者,當(dāng)然個人的發(fā)展前景有一定的不確定性,但同時卻可以通過對工作的積累,職業(yè)發(fā)展方向可以為今后自己在淘寶網(wǎng)自主創(chuàng)業(yè)提供一定的平臺和實踐性的學(xué)習(xí),也可以為選擇跨行業(yè)部門橫向提升,在這個行業(yè)中可以提升成為:如淘寶店鋪運(yùn)營專員、商城的運(yùn)營專員、網(wǎng)站推廣專員等職業(yè)。
從現(xiàn)在的行情來看,淘寶客服的前景還是比較廣闊的,因為該崗位對于淘寶店鋪來說非常的重要,是不可或缺的一個崗位,所以說未來淘寶客服的職位要求只會越來越高哦。
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