淘寶平臺直播交易爭議處理規(guī)則是什么
2023-01-13| 13:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:44
2023-01-13| 13:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:44
本文主題淘寶直播平臺,淘寶賣家,淘寶問答。
在淘寶平臺中,商家和消費(fèi)者們可能會存在一些糾紛難以解決。針對這些糾紛淘寶平臺都是有相應(yīng)的處理規(guī)則的,下面的內(nèi)容中我們一起了解一下淘寶平臺直播交易爭議處理規(guī)則是什么?
賣家或主播與買家就交易商品或服務(wù)有約定的,優(yōu)先從約定;未約定或約定不明的,雙方可協(xié)議補(bǔ)充;無法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的,淘寶將按照本規(guī)則進(jìn)行處理,本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無法確定爭議責(zé)任歸屬的,淘寶將按照交易習(xí)慣處理或支持退貨退款,支持退貨退款的,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
直播交易發(fā)生的爭議,經(jīng)淘寶認(rèn)定屬于賣家或主播責(zé)任的,由賣家先行承擔(dān)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等責(zé)任。若是因主播違反平臺要求或跟賣家的約定導(dǎo)致的爭議,賣家向買家承擔(dān)責(zé)任后可向主播/機(jī)構(gòu)等追償。
因直播交易發(fā)生的爭議,經(jīng)淘寶認(rèn)定需查看直播回放的,應(yīng)由賣家承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任,包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時間等。如賣家提供無效的直播回放或未能提供直播回放的,交易支持退貨退款。
直播交易的商品按淘寶公示的相關(guān)規(guī)則須支持七天無理由退、換貨的,主播在直播過程中單方或跟買家約定不支持七天無理由退、換貨的行為無效,交易按照七天無理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。
主播在直播過程中應(yīng)當(dāng)如實(shí)描述商品信息。
(一)若因?qū)嵨锱c主播描述不一致引發(fā)爭議的,淘寶將依據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》第三章第七節(jié)進(jìn)行處理。
(二)若因主播夸大宣傳使用效果引發(fā)爭議的,交易支持退貨退款,不考慮是否影響完好。如商品不適宜退貨或無退貨價值,交易支持退款。
(三)商品有瑕疵的,主播應(yīng)當(dāng)在直播過程中進(jìn)行展示和口播提醒。若因主播未展示瑕疵和口播提醒引發(fā)爭議的,交易支持退貨退款。
大家看完了以上的介紹后,應(yīng)該清楚淘寶平臺直播交易爭議處理規(guī)則是什么了,這些規(guī)則對于各位淘寶商家們處理問題來說,會有一定的幫助。所以各位主播們有必要去了解一下相關(guān)內(nèi)容。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶直播平臺,淘寶賣家淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。